Au sein du pôle Beneficiary Care, et directement rattaché.e à Davy, notre Team lead, ton rôle sera d’assurer un traitement optimal des demandes de nos bénéficiaires.

Tu auras ainsi un rôle déterminant pour nos utilisateurs, dont tu seras le point de contact avec Betterway.

Dans ce cadre, tu seras ammené.e à effectuer différentes missions, au sein d’une entreprise où l’expérience client est au cœur des préoccupations.

Ton rôle sera notamment de :

• Répondre aux questions de nos utilisateurs (d’un niveau de technicité de 1 à 3) :

  Répondre par mail ou chat pour renseigner, rassurer et conseiller nos utilisateurs, les accompagner sur leurs questions complexes (calculs et compréhension de budget, …), …

• Être un « facilitateur » en participant à l’amélioration de l’expérience utilisateur :

  Trouver les bons mots et accompagner nos utilisateurs en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié, se positionner en tant que véritable expert du FMD et de son fonctionnement, …

• Travailler avec l’équipe Produit à l’amélioration de la plateforme :

  Remonter les dysfonctionnements rencontrés afin d’aider l’équipe technique dans la priorisation et l’efficacité de la résolution de bugs, prêter main forte sur certaines tâches qui ne sont pas encore automatisées (via des fichiers Excel ou des communications), …

• Contribuer au développement du service client :

  Rédiger des articles et compléter la FAQ pour que les utilisateurs puissent trouver par eux-mêmes la réponse à leurs questions, …

• Participer à des missions transverses :

  Rédiger des communications et bannières pro-actives à nos utilisateurs pour limiter le nombre de tickets en amont et communiquer sur les nouvelles fonctionnalités, animer des webinars de présentation de notre solution auprès des nouveaux utilisateurs, …

CE QUE NOUS OFFRONS :

• La meilleure solution de mobilité des salariés (Betterway / 600€ par an dédiés à ta mobilité),

• Télétravail flexible,

• Titres restaurants de 9€/j,

• Remboursement de ton forfait mobile à hauteur de 35€/mois,

• Bureaux en plein cœur de Paris,

• Evénements d’entreprise réguliers,

• RTT (environ 12/an)

• Excellente communication : maîtrise de l’orthographe, la syntaxe et la communication orale (français).

• Orientation client : capacité à se frotter à des sujets complexes et les expliquer simplement.

• Capacité à travailler en équipe : capacité à travailler en étroite collaboration avec tous les membres de Betterway (tels que l’équipe produit, le beneficiary care, la communication, etc.).

• Résolution de problèmes : capacité à se confronter à des défis uniques liés aux besoins et aux attentes des clients.

• Empathie : capacité à comprendre les besoins des bénéficiaires et trouver des solutions adaptées.

• Gestion de projets : capacité à anticiper les besoins du pôle et proposer des solutions d’amélioration du service client.

Chaque candidat.e sera traité.e de manière égale dans le processus de recrutement.

Même si tu ne réponds pas à 100% des exigences, n’hésite pas à postuler et dis-nous pourquoi ton profil serait intéressant pour nous.

1. Call RH avec Emma, notre Responsable des Ressources Humaines (30 min)

2. Visio avec Davy, Team Lead Beneficiary Care (30 min)

3. Business Case et débrief dans nos locaux (1h)

4. Rencontre avec Paul, Directeur des Opérations (30 min)