MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS
• Vérifie les garanties et les réservations des clients du jour et du lendemain
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leurs suivis afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques et services de l’établissement
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Prépare et met en place le petit-déjeuner
• Service bar et différents types de restauration
• Nettoyage du bar, du spa, des sanitaires et des parties communes au rez-de-chaussée
• Rangement des livraisons
• Préparation des bouteilles d’eau

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
• Promotion du programme de fidélité du groupe auprès des clients
• S’engage dans la réalisation des objectifs d’enrôlement des clients
• S'implique dans l'atteinte des objectifs de son service en respectant les procédures et les contrôles internes de l'établissement

Gestion :

• Tient, vérifie, contrôle une caisse personnelle et veille à la sécurité des fonds
• S’assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le chiffre d’affaire / les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
• Est garant de la sécurité de l’établissement la nuit

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme Clé Verte
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Hoist, MemberWeb)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe, sens de l’initiative, force de proposition
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence