User Care Expert Santé

CDI
Lille
Salaire : Non spécifié
Début : 30 juin 2024
Télétravail total
Expérience : > 3 ans
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Benefiz
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Notre métier

Benefiz est une entreprise à Mission convaincue que l’on peut à la fois redonner du pouvoir d’achat aux salariés et optimiser la performance économique des entreprises !

C’est pour faire de cette conviction une réalité que Benefiz propose une plateforme SaaS qui simplifie toutes les démarches liées aux avantages sociaux. Elle permet aux équipes RH de construire, gérer et valoriser une politique complète et avantageuse de rémunération.

Bien plus qu’un agrégateur, Benefiz construit et co-construit, à l’aide de partenaires, des avantages sociaux percutants, et adaptés aux besoins et usages des salariés tels que la mutuelle, la prévoyance, les titres restaurants, et bien d’autres encore.

Les TPE/PME peuvent ainsi facilement et rapidement construire et gérer des packages de rémunération permettant de doubler le pouvoir d’achat réel pour les collaborateurs. Ceux-ci peuvent apprécier et valoriser en un coup d’œil l’ensemble des avantages sociaux mis à leur disposition.


 

Notre ADN

En plaçant le bien-être des collaborateurs au centre de l'entreprise, nous mettons un point d’honneur à concilier performance économique et performance sociale.

Résolument “employee centric”, Benefiz et ses Benefizers se définissent à travers 7 valeurs communes et partagées : performance, résilience, simplicité, esprit d'équipe, hard work, plaisir, entrepreneurship.


 

💻 Notre quotidien

Impulsé(e)s par ces valeurs communes, les Benefizers s’inspirent des principes de l’entreprise libérée pour définir leurs codes et faire évoluer leurs pratiques. Concrètement :

👉 Une attribution de BSPCE à l'intégration de chaque collaborateur

👉 Des primes qui dépendent d’objectifs communs #oneteam

👉 90% de télétravail

👉 Une hiérarchie extrêmement plate : pas d’autorités managériales mais des coachs !

👉 Le culte de l’autonomie, de la responsabilisation, de la confiance et de la prise de décision pour tous #autogestion #autogouvernance

👉 Des rituels Benefiz hebdomadaires (au moins) et des sessions de travail en présentiel pour le plaisir d’être ensemble.



🚀 Ta (future) mission

Dans un contexte de développement d'équipe ton rôle sera de :

  • Traiter les demandes des bénéficiaires des différents benefits (mutuelle principalement mais aussi ponctuellement, prévoyance, épargne salariale, titres restaurants ...) via le Chat Benefiz
  • Contrôler la conformité et l'exhaustivité des informations reçues
  • Effectuer les actes de gestion et assurer une parfaite communication auprès de nos bénéficiaires et clients. Sympathie, disponibilité, accessibilité et expertise = Benefiz style !
  • Gérer et suivre les contrats de santé de nos clients et partenaires de manière 100% digitalisée
  • Répondre aux demandes et réclamations concernant l’intégralité des benefits dans une logique de service client digitalisé et accessible
  • Respecter et appliquer les règles et procédures de gestion
  • Participer activement à l'évolution et l'optimisation du produit Benefiz
  • Participer au développement du service “Care” de Benefiz

👯 La (super) team

Un bon job c’est chouette, un bon job avec une bonne équipe c’est TOP ! Tous les Benefizers échangent et créent ensemble au quotidien. Plus précisément l'équipe Care est composée de Mickaël, Océane, Chloé, Quentin, Adeline, Sibel & Camille.

 

    🎯 Ce job est fait pour toi si…

    • Tu as déjà une expérience réussie (3 ans minimum mais si c’est plus, c'est OK aussi 😉) en tant que gestionnaire frais de santé; ce qui te permet de connaître toutes les best practices et les subtilités du secteur
    • Tu as de solides connaissances sur les procédures de gestion et la réglementation associée
    • Tu es à l’aise sur les outils informatiques
    • Tu as d’excellentes qualités rédactionnelles
    • Ta pédagogie et ta disponibilité te permettent d’être à l’aise sur des tâches liées au support client
    • Rigoureux(se), précis(e), tu portes attention à tous les détails ! On t’appelle l’œil de lynx 👀
    • Tu sais t’organiser, gérer tes priorités, agir en autonomie et faire preuve de proactivité
    • Tu es humble, empathique, consensuel(le), non clivant(e), avec un vrai goût pour le travail d'équipe et l'entre-aide.
    • Tu adhères aux valeurs de Benefiz

     

    💰 Le package salarial

    L’intégralité des Benefizers bénéficient d’un package global incluant de nombreux benefits en plus d’une rémunération fixe. Pour ce poste, le package se construit de la manière suivante :

    • Fixe sur 12 mois selon profil ;
    • Un intéressement trimestriel, qui peut être placé sur une épargne salariale, représentant 20% de la rémunération fixe; et indexé sur des objectifs collectifs ; tu auras également une part variable en bonus sur l'atteinte de tes objectifs individuels
    • Une mutuelle haut de gamme prise en charge à 100% (famille incluse), d’une valeur de 102€ / mois pour un adulte, 61€ / mois pour les enfants ;
    • Une cagnotte Benefiz d’une valeur de 20€ net / jour ouvré, incluant les tickets restaurant de 11,52€/jours (TR pris en charge par Benefiz à hauteur de 60%)
    • Des BSPCE dont la valeur sera définie en fonction de la séniorité et de l’ordre d’arrivée ;
    • Une prise en charge à 100% des déplacements pour nos "Offices Days" qui ont lieux 2 jours par mois

     

    🙋 Notre process de recrutement

    1. Un Culture fit avec Constance, People & Talent Lead
    2. Une discussion avec Mickaël : aux manettes du Care
    3. Un petit test opérationnel et un debriefing : occasion parfaite pour illustrer notre quotidien, te permettre de te projeter avec nous et s'assurer que nous sommes bien en phase
    4. Un Team Fit avec deux autres Benefizers de l'équipe (promis ils sont sympas !)
    5. Un CEO Fit de 30 minutes avec Christophe

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      Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.

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