Benefiz

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User Care Expert H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Lille
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 5 ans

La tribu

Benefiz

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    Le poste

    User Care Expert H/F

    • CDI 
    • Début :  
    • Lille
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +2
    • > 5 ans

    À propos

    Notre métier
    Benefiz est une start-up à mission créée en 2020 qui révolutionne la gestion des avantages sociaux (benefits).
    Profondément convaincu·es que la première richesse d’une entreprise se trouve dans les personnes qui la compose, nous aidons nos clients à prendre soin de leurs collaborateur·trices en valorisant les avantages sociaux (benefits) au sein d’une seule et unique plateforme SaaS, tout en optimisant la gestion de la masse salariale.

    Qui ne s’est jamais demandé combien lui coûtent réellement sa mutuelle ou ses titres restaurants ? Benefiz répond à ses questions pour les salarié·es comme pour les employeurs !

    Notre ADN
    En plaçant le bien-être des collaborateur·trices au centre de l’entreprise, nous mettons un point d’honneur à concilier performance économique et performance sociale.
    Résolument “employee centric”, Benefiz et ses Benefizers se définissent à travers 5 valeurs communes et partagées : bienveillance, performance, simplicité, résilience et passion.

    💻 Notre quotidien
    Impulsé·es par ces valeurs communes, les Benefizers s’inspirent des principes de l’entreprise libérée pour définir leurs codes et faire évoluer leurs pratiques. Concrètement :
    👉 Une attribution de BSPCE à l’intégration de chaque collaborateur·trices
    👉 Pas de prime individuelle, mais des primes qui dépendent d’objectifs communs
    👉 90% de télétravail
    👉 Une hiérarchie extrêmement plate : pas d’autorités managériales mais des coachs !
    👉 Le culte de l’autonomie, de la responsabilisation, de la confiance et de la prise de décision pour tous #autogestion #autogouvernance
    👉 Des rituels Benefiz hebdomadaires (au moins) et des sessions de travail en présentiel pour le plaisir d’être ensemble

    Descriptif du poste

    🚀 Ta (future) mission
    Dans un contexte de lancement de notre activité ton rôle sera de:

    • Traiter les demandes des bénéficiaires des différents benefits (mutuelle, prévoyance, épargne salariale, titres restaurants à ce jour) via le Chat Benefiz
    • Contrôler la conformité et l’exhaustivité des informations reçues et en assurer la bonne transmission à notre partenaire de gestion
    • Effectuer les actes de gestion et assurer une parfaite communication auprès de nos bénéficiaires et clients. Sympathie, disponibilité, accessibilité et expertise = Benefiz style !
    • Gérer et suivre les contrats de santé de nos clients et partenaires de manière 100% digitalisée
    • Répondre aux demandes et réclamations concernant l’intégralité des benefits dans une logique de service client digitalisé et accessible
    • Participer activement à l’évolution et l’optimisation du produit Benefiz
    • Respecter et appliquer les règles et procédures de gestion
    • Participer au développement du service “Care” de Benefiz

    💰 Le package salarial
    L’intégralité des Benefizers bénéficient d’un package global incluant de nombreux benefits en plus d’une rémunération fixe. Ils te seront évidemment présentés dans le détail durant le process de recrutement.

    🙋 Notre process de recrutement

    1. Un premier échange avec Benjamin, Coach Product and Operating Officer, et Mickaël, Product Owner
    2. Une discussion avec Charlotte, People, Culture and Impact Lead
    3. Un petit test opérationnel et un debriefing : occasion parfaite pour illustrer notre quotidien, te permettre de te projeter avec nous et s’assurer que nous sommes bien en phase
    4. Un dernier tour avec deux autres Benefizers (promis ils sont tous sympas !)

    Profil recherché

    🎯 Ce job est fait pour toi si…

    • Tu as déjà une expérience réussie ( 5 ans minimum mais si c’est plus, c’est OK aussi 😉 ) en tant que gestionnaire en assurance collective; ce qui te permet de connaître toutes les best practices et les subtilités du secteur
    • Tu as de solides connaissances sur les procédures de gestion et la réglementation associée
    • Tu es à l’aise sur les outils informatiques
    • Tu as d’excellentes qualités rédactionnelles. Je ne dis pas que tu joues au Scrabble tous les week-end, ni que Motus est ton émission préférée mais… presque !
    • Ta pédagogie et ta disponibilité te permettent d’être à l’aise sur des tâches liées au support client
    • Rigoureux·se, précis·e, tu portes attention à tous les détails ! On t’appelle l’oeil de lynx 👀
    • Tu sais t’organiser, gérer tes priorités, agir en autonomie et faire preuve de proactivité
    • Tu es humble, empathique, consensuel.le, non clivant.e
    • Tu adhères aux valeurs de Benefiz
    Questions et réponses sur l'offre
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