En tant que Master Data Manager, vous intégrerez l’équipe Contract & Account Management (CAM) de Believe. Le service est responsable, pour l’ensemble des entités du Groupe, du flux de validation des contrats commerciaux et de la capture des données contractuelles clients.

Sous la responsabilité du Senior Account Manager CAM, vous serez en charge de la maintenance de la base Clients de Believe et de la Roadmap Produit du système opérationnel Groupe.  

Vos rôles et missions au quotidien seront notamment :

• Superviser une équipe de 3 personnes basées au Luxembourg et en Inde, en charge de la création / maintenance des comptes clients et de la capture des données contractuelles fiables et exhaustives dans les outils back office, dans le respect du SLA entendu avec l’équipe Sales
• S’assurer de la bonne application du plan Qualité et de sa maintenance, pour se conformer aux attentes des Audits internes et externes sur la fiabilité et la traçabilité des données
• Délivrer des analyses ad-hoc sur la Data Clients, en support des autres départements du Groupe (Finance, Taxes, Sales, PMI…)
• Alimenter le Backlog Produit Intranet CAM (système opérationnel interne) à travers le recueil, l’analyse et la priorisation des besoins fonctionnels de nos clients internes par rapport à la donnée des Producteurs clients de Believe, afin de :
  • Spécifier et définir nos engagements sur les sprints de livraison (configuration fonctionnelle et développements produit)
  • Rédiger les user stories et les users flows associés
  • Suivre l’avancement des développements et faire leur recette
  • Maintenir la roadmap produit et son amélioration continue
  • Gérer les livrables de la méthode AGILE

Une équipe de 4 personnes IT (1 Team Lead et 3 développeurs) est ainsi dédiée à votre périmètre.

• S’assurer de la bonne intégration avec les autres Produits du Groupe, via les API. Cela afin de garantir la qualité, la fiabilité, et l’exhaustivité de la donnée contractuelle qui transite entre ces différents systèmes
• Proposer et mettre en œuvre les pistes d’amélioration pro-active des process & des outils liés à la gestion des comptes clients, afin de protéger Believe de tout risque légal ou opérationnel
• Participer à la formation régulière des utilisateurs, et la mise en place / maintenance de la documentation nécessaire (Knowledge base, user guide…)
• Mettre en place et mesurer les indicateurs de qualité, de performance et de satisfaction utilisateur quant à l’utilisation de la page Account de l’Intranet CAM

L’équipe Contract & Account Management se situe au cœur du dispositif opérationnel de Believe. Vous serez ainsi amené à comprendre l’ensemble des enjeux métiers et opérationnels de Believe afin de répondre au mieux à votre mission.

Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, d'origine, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap.

• Diplômé d’une école d’ingénieur ou de commerce avec au moins 5-7 ans d’expérience professionnelle
• Vous disposez d’une expérience en Product Management / Gestion de projet SI dans un environnement digital, et avez de l’appétence pour les sujets Analytics
• Vous avez déjà géré une équipe
• Idéalement, vous êtes familier avec certains outils de CRM / Bases clients, et maîtrisez un outil de BI (PowerBI, R…)
• Vous savez écouter vos interlocuteurs et trouver des solutions pour répondre à leurs besoins. Vous avez de l’appétence pour définir et configurer des règles business et modéliser des process et bases de données
• Vous êtes orienté résultats et avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Rigueur, sens de l’innovation et leadership pour mener à bien votre mission
• A l’aise à l’international, Anglais et Français courants, à l’oral comme à l’écrit