Mission :

Nous cherchons une personne pour être notre manager des operations Catalog Protection.

Vous serez en charge pour l’ensemble du groupe, de la gestion, du suivi et de la résolution des demandes et réclamations liées à l’exploitation de notre catalogue audio et vidéo ainsi que les règles relatives à la conformité légale des contenus.

Vous encadrerez l’équipe opérationnelle d’une dizaine de personnes basées en France et en Inde. Votre mission sera d’encadrer l’équipe, de travailler en étroite collaboration avec un ensemble diversifié de parties prenantes (internes et externes) pour atteindre l’efficacité opérationnelle internationale dans un contexte de forte croissance et environnement très concurrentiel.

Le poste est rattaché directement à la Head of Rights Management & Content Infrigement.

Périmètre:

Au quotidien, votre rôle sera de :

· Animer et encadrer une équipe d’une dizaine de personnes, dont la majeure partie est à distance

· Piloter les KPI du périmètre et œuvrer dynamiquement pour améliorer les résultats

· Coordonner la rédaction de recommandations opérationnelles et/ou sur l’utilisation des outils en vue de renforcer la maîtrise et performance de nos processus

· Organiser et suivre la mise en oeuvre de ces recommandations

· Participer activement à des projets de développement d’outils d’automatisation des processus ou de nouveaux services à destinations des nos clients internes et externes

· Contribuer à la résolution proactive des problèmes et entretenir des relations collaboratives avec les autres fonctions de l’entreprise

Dans votre quotidien, vous travaillerez en lien étroit avec :

· l’équipe projet au sein de la squad, les développeurs informatiques, une catalog risk analyst et votre manager direct

· les autres équipes opérationnelles et les plateformes de distribution de contenus musicaux,

· les équipes commerciales et le support client,

· la direction juridique.

Qualifications

De formation BAC + 4/5, vous avez une expérience reconnue en tant que Manager (au moins 2 ans d’expérience de management) au sein d’un département service clients ou réclamations.

Idéalement vous avez une expérience dans une entreprise de services et/ou sur des sujets en lien avec les aspects contractuels, juridiques, conformité,…

Avoir expérimenté le travail dans une start-up ou dans un contexte fortement digitalisé, est un plus.

Vous êtes une personne reconnue pour les savoirs-être et savoirs-faire suivants :

· Capacité à comprendre et trouver le bon équilibre entre des enjeux juridiques, business, IT et opérationnels

· Améliorer une procédure qualité

· Contrôler l’application d’une procédure

· Définir les plans d’actions et les suivre

· Participer à l’élaboration d’une stratégie de relation clientèle (clients internes et externes)

· Recueillir l’avis et les remarques d’un client (internes et externes)

· Capacité relationnelles

· Esprit d’équipe et collaboration

· Autonomie

· Forte capacité à synthétiser et documenter

· Rigueur

· Capacité de décision et priorisation

· Gestion d’équipe à distance

· Bon niveau d’anglais à l’oral comme à l’écrit

· Maîtrise des outils : pack office dont SharePoint, niveau avancé sur Excel ou Power BI, utilisation de Jira en tant qu’admin projet un plus

Une bonne connaissance de l’industrie musicale et/ou des questions relatives au droit d’auteur est un plus.

Si vous vous reconnaissez n’hésitez plus ce poste est fait pour vous !

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez believe, notre leitmotiv est simple : ouverture d’esprit, passion et implication !
On appréciera aussi votre agilité, votre sens de l’innovation, votre excellent relationnel et votre enthousiasme !

Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, d’une prétendue race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou en situation de handicap.

Processus de recrutement :

Entretien RH & Head of Rights Management & content Infringement + Directeur