CONTEXTE

Au sein de la Direction Technique de beIN SPORTS France où vous rapportez au Responsable IT, vous êtes responsable de l’organisation, de la gestion, de la performance et de la communication liées à l’activité « Helpdesk ». Vous participez à la maintenance du parc informatique (stations de travail, serveurs, téléphonie IP, appels Visio) de l’entreprise. Vous assurez le support utilisateur et veillez à la sécurité et l’homogénéité de l’ensemble de la plateforme IT.

Vos missions principales seront :

MISSIONS

• Superviser une équipe de 2 techniciens Helpdesk de proximité ;

• Qualifier, prioriser et dispatcher les incidents, demandes et tâches à l’ensemble des techniciens du Helpdesk en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des membres de l’équipe ;

• Agir en tant que Incident Manager et assurer, à ce titre, de la bonne exécution du processus de Gestion des Incidents ;

• Agir en renfort des techniciens support utilisateurs dans le traitement des appels ;

• Être le relais entre la Cellule Support et l’ingénierie Applications, Réseaux et Systèmes ;

• Identifier les besoins et organiser la montée en compétences du personnel ;

• Prendre en charge les activités de communication du Service Desk (supports, processus, Application de Gestion de la Communication, procédures, enquêtes de satisfaction utilisateurs, rapports divers, etc.) ;

• Suivre et contrôler l’inventaire matériel IT ;

• Produire le rapport d’activité du Helpdesk (performance, nombre de tickets … : outils spécifiques – ITSM), définir et mettre en œuvre des axes de progrès.

COMPÉTENCES

• Bac+2 et expérience professionnelle de 5 ans dans des fonctions similaires

• Windows 10, Windows Server, Linux, MacOS

• Active Directory, SCCM/SCSM, LanSweeper

• Skype Entreprise, Exchange Server, SQL Server, Polycom, ToIP

• Anglais courant

PROFIL

Aisance relationnelle, sens de l’organisation et de la planification, esprit d’analyse, rigueur, autonomie, dynamisme, sens du service, de la communication et de l’écoute.

• Un entretien avec le Responsable Informatique et le Responsable Recrutement et Développement RH.

• Un entretien avec la Directrice Technique.