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Customer Care Associate (H/F)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

Beebs
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous avons beaucoup d’ambition pour Beebs :

  • On veut que ça soit une expérience simple, sans frustrations.
  • On veut que ça soit inclusif, sans en faire des tonnes avec ça.
  • On veut que ça soit sympa, sans faire semblant.
  • On veut que ça soit écolo, sans se servir de ça pour vendre.
  • On veut que ça devienne GROS, sans clients déçus.

Bref, on veut que ça aide vraiment tous les parents, sans leur ajouter de la pression en plus.

Beebs s’organise en quatre pôles : Growth, Brand, Dev et Ops. Ce poste, c’est pour l’équipe “Ops”, au sein de l’équipe Customer Care de Sophie.

Tes missions en tant que Customer Care Associate

  • Répondre aux demandes de nos utilisatrices et utilisateurs afin d’assurer la meilleure expérience possible. Leur faire gagner du temps et de l’argent. Leur éviter des tracas ;
  • Résoudre des problèmes rencontrés dans le cadre de transactions effectuées sur l’application ;
  • Être la voix de notre communauté d’utilisateurs en interne ;
  • Accompagner et accueillir les nouveaux arrivants dans l’équipe Care ;

Profil recherché

🤩 Tu as le profil idéal si…

  • Tu as une première expérience en service client·e ou équivalent ;
  • Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit (téléphone, mail, chat…), avec une maîtrise parfaite de l’orthographe (enfin des point bonus si tu as regardé Motus pendant les siestes du petit dernier 😂) ;
  • La satisfaction des gens est source de motivation pour toi. Tu aimes résoudre des problèmes, mettre en place de nouveaux outils et imaginer de nouveaux modes de fonctionnement ;
  • Tu comprends les enjeux des parents ;
  • Tu es organisé·e, rapide, efficace et ultra-dynamique ;
  • La positive attitude, plus qu’un hit, c’est un état d’esprit chez toi !

💪 Bonus si

  • Tu as une première expérience en marketplace ou sur l’univers de l’enfance,
  • Tu as déjà utilisé Zendesk.

Où on espère que ça va te faire envie
Ok, ce qui va suivre peut paraître tout bête. C’est mieux de le dire quand même…

On pense que tu vivras mieux ton taf avec :

  • Beaucoup d’autonomie (spoiler : par contre, ça te rend responsable)
  • Les outils dont tu as besoin
  • Toutes les infos
  • Le droit de te planter
  • De la variété
  • Une ambiance et un cadre sympa

Et du coup, que tu seras plus impliqué·e, et que tu auras plus envie de donner le meilleur. Il faut dire qu’on est plutôt ambitieux (mais c’est pas pour autant que tu seras en retard chez la nounou, on respecte les horaires).

Tu n’es pas sûr·e sûr·e ?
Nous sommes convaincus que c’est la diversité des équipes —et de leurs opinions— qui va faire de Beebs une méga réussite. Tu hésites à postuler ? Tu es sans doute celui·celle qu’il nous faut !

Et, rappelons-le, tu n’es pas obligé·e d’avoir ou de vouloir des enfants. Et si tu en as, tu peux nous parler de tes contraintes (horaires, rdvs, congés), on fera au mieux.


Déroulement des entretiens

  • Un premier échange d’une vingtaine de minutes avec Sophie, Lead Opérations Customer Care afin de te présenter et d’échanger sur Beebs, le poste et tes motivations,
  • Un deuxième entretien comprenant d’environ 1h30 / 2h

    • Un cas pratique
    • Un entretien avec Maxime, Head of Operations
    • un échange avec des membres de l’équipe, pour poser toutes tes questions sur Beebs, l’ambiance, la qualité du café… enfin ce qui te semble intéressant quoi !

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