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Responsable Service Client

CDI
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel

elmy
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recrutons un Responsable Service Client H/F pour renforcer nos équipes passionnées et engagées.

Concrètement, quel sera votre quotidien chez nous?

  • Leadership et Supervision : managez notre service client chargé principalement d’appels entrants, en veillant à offrir une expérience client remarquable et adaptée à chaque utilisateur.

  • Stratégie et Collaboration : développez des outils / process et appliquez des stratégies robustes pour accroître l’efficacité du service en collaborant de manière proactive avec les équipes de développement de produits, expérience client et de marketing.

  • Engagement client et croissance commerciale : soyez au premier plan de la fidélisation et du développement de la clientèle, contribuant ainsi à l’expansion commerciale de notre entreprise.

Ce que nous offrons : 💡

  • Rôle influent dans une entreprise avant-gardiste : prenez les rênes d’un département essentiel au sein d’une entreprise en plein essor dans le domaine de la transformation écologique.

  • Environnement stimulant : travaillez dans une culture qui favorise l’innovation, le développement durable et l’épanouissement professionnel.

  • Impact significatif : contribuez directement à la mission de notre entreprise pour un avenir plus vert et technologiquement avancé.

Rejoindre elmy, c’est participer à une aventure humaine au côté d’une équipe d’experts passionnés.

Nos avantages :

Ce poste est ouvert dans nos locaux lyonnais avec du télétravail partiel possible.

🚀 semaine de 4 jours

🌱un travail qui a du sens : avoir un impact positif sur l’environnement en œuvrant pour la transition énergétique

🤝 de la flexibilité sur les horaires et le télétravail

🧗‍♀️ un pack sport

📚 un pack culture

🎵 un abonnement Deezer

🌱 une offre salarié sur la fourniture d’électricité à -20% du TRV

👨‍👩‍👦 une mutuelle Alan prise en charge à 100% pour toi et ta famille

🐝 une organisation horizontale inspirée de l’holacratie favorisant l’autonomie et la créativité

❤️ un quotidien avec une équipe conviviale, bienveillante et optimiste

🚲 des indemnités kilométriques vélo ou une prise en charge à 50% de ton abonnement Vélo’v

💆‍♀️ des locaux où il fait bon vivre : cours de yoga, paniers de fruits, coin piano et salle de sieste


Profil recherché

  • Expérience et management : vous avez prouvé votre capacité à gérer efficacement un service client et à diriger des équipes, tout en promouvant un environnement où l’autonomie et la prise d’initiative sont valorisées.

  • Compétences interpersonnelles : doté d’excellentes capacités de communication, vous êtes un leader naturel capable de motiver et de pousser votre équipe à l’excellence.

  • Technique et Analyse : expertise confirmée dans l’utilisation des systèmes CRM et dans l’analyse de données pour améliorer continuellement la performance du service.

!! Veuillez ne pas postuler directement sur cette annonce. Envoyez directement votre candidature à l’adresse e-mail suivante :n.tertrais@endrix.com – ref : 328-03

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