Directement rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous intégrez le Service Clients de niveau 2 et serez chargé(e) de traiter jusqu’à résolution, tous types de demandes et réclamations clients arrivant par téléphone, mails et courriers. Ainsi, vos principales missions sont les suivantes :

• Répondre de manière professionnelle aux appels des clients en analysant la recevabilité de leurs demandes,
• Rédiger les courriers et mails de réponse aux clients dans le respect de la politique clients et de la politique de gestion commerciale,
• Entrer en contact et suivre les dossiers faisant intervenir différents services de l’entreprise ainsi que des partenaires produits et services,
• Effectuer des appels et/ou emails sortants sur des campagnes spécifiques en accord avec les décisionnaires,
• Gérer les échanges avec les prestataires et les accompagner au quotidien (suivi de production, rédaction de procédures…),
• Prise en charge des dossiers SAV en lien avec les transporteurs et/ou fournisseurs dans le respect de la politique clients et de la politique de gestion commerciale,
• Statuer sur la résolution des dossiers en accord avec les décisionnaires et déclencher le cas échéant les remboursements clients.
• Réaliser des reportings

Dans l’idéal, vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans le domaine de la relation clientèle.
Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel orienté clients et êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles et orales.

Votre ténacité, votre résistance au stress et votre capacité à travailler en équipe et à arbitrer dans l’intérêt de la satisfaction clients vous permettront d’être rapidement opérationnel sur ce poste.

Vous connaissez l’environnement et les mécanismes du E-commerce, savez utiliser Excel, Word et Outlook.

Force de proposition, vous êtes reconnu pour votre capacité d’adaptation et votre goût du challenge.