En tant que Consultant Qualité, Organisation et Processus (QOPSI) vous exercez un rôle transverse à l’ensemble des cellules. A ce titre, vous réaliserez les activités principales suivantes :

Appui au pilotage :

• Accompagner les acteurs en responsabilité, leads, pilotes clients, Service Delivery Manager (SDM),
• Identifier et mettre en place des améliorations sur les outils de pilotage opérationnel et de gouvernance des contrats clients
• Coordonner la préparation des instances mensuelles des différentes cellules
• Participer aux instances internes du SD & rédiger les CR de réunions
• Accompagner les pilotes et SDM dans le maintien à jour des guides d’usage des services

Suivi des plans de charge cellules :

• Assurer la collecte des données des différentes sources
• Garantir la qualité et la précision des données
• Co-analyser le résultat du plan de charge avec les responsables de cellule
• Animer la réunion de restitution à la direction du SD et rédiger le CR

Gestion des reportings & outils QOPSI :

• Préparer les reportings
• Maintienir en condition opérationnelle les outils produits par QOPSI
• Veiller à la cohérence des données des outils
• Participer au recueil & à la mise en place des indicateurs de pilotage des cellules (KPI & SLA)
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils
• Accompagner les SDM à la mise à disposition des données fiables pour la facturation clients

Gestion des incidents qualité & de l’amélioration continue :

• Qualifier et traiter les incidents qualité sous forme d’audit ou de REX
• Gérer les escalades des défauts de qualité (services clients, organisation, pilotage, outillage,…)
• Capitaliser les actions d’amélioration dans les SMQ et suit leur application en vie courante
• Participer aux plans de progrès ou d’amélioration continue des clients

Gestion des audits :

• Contribuer à la réalisation des audits qualité
• Réaliser des audits des accès aux environnements & outils clients (en délégation de la cellule sécurité)

Contribution aux projets de transformation au sein du SD :

• Participer à des projets de transformation des cellules
• Participer aux phases de recette des applications du SI

De formation Bac +4 à Bac +5 en Management des Systèmes d’Informations et du Numérique, vous bénéficiez d’une expérience entre 3 à 5 ans, idéalement dans des fonctions autour de la qualité des services informatiques.

Vous avez :

• Bonne connaissance de la norme ITIL (idéalement une certification)
• Maitrise des outils Office 365 (Sharepoint & Teams, Excel, Word & Powerpoint). Une bonne connaissance de Power BI serait un plus
• Bon niveau de maitrise des outils de modélisation de processus
• Bon niveau de rédaction de la documentation

Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe vous permettront de vous intégrer au sein d’une équipe dynamique et conviviale.

1. Une préqulification téléphonique par la chargée de recrutement
2. Un entretien d’une heure avec deux Consultants Manager
3. Un dernier entretien avec le directeur du site de Caen