Batch

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Support Specialist

  • CDI 
  • Début :  
  • Salaire entre €35K et €42K
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4
  • > 1 an

La tribu

Batch

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    Le poste

    Support Specialist

    • CDI 
    • Début :  
    • Salaire entre €35K et €42K
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +4
    • > 1 an

    À propos

    Batch est l’expert du PUSH ! La société a été fondée en 2014 pour aider les marques & les médias à mieux communiquer avec leurs clients via leurs applications iPhone, Android, et sur leurs sites web.

    Les petites ‘notifications’ que vous recevez sur votre smartphone tout au long de la journée ? C’est Batch qui les envoie.

    Exemple :

    • La Société Générale vous envoie un push car votre salaire vient de tomber ? C’est eux.
    • L’application BFM TV vous alerte d’une news importante ? C’est eux.
    • L’app Cityscoot vous envoie une promotion ponctuelle ? C’est encore eux !

    Et Batch a des milliers d’autres exemples comme ça puisque 10,000 applications utilisent leur plateforme SaaS pour envoyer plus de 10 milliards de messages chaque mois à plus de 200 millions de clients dans le monde.

    L’objectif de Batch, c’est de devenir le leader européen du CRM mobile. Et avec plus de 800 clients dans 15 pays, l’internationalisation est déjà bien en route.

    La société recrute donc activement afin de soutenir son développement commercial, parfaire sa plateforme et développer son offre de service.

    Descriptif du poste

    La team PS s’agrandit et recherche son/sa premier·e Support Specialist ! 👋

    Il/elle travaillera directement sous la responsabilité de Baptiste, Head of PS (Product Specialist).

    Il/elle sera responsable de garantir la meilleure expérience client en traitant les demandes entrantes de nos clients rapidement et efficacement.

    Au quotidien, les missions consistent à :

    • Réceptionner et qualifier les demandes des clients sur toutes nos interfaces de support (live chat, mail) en s’appuyant sur des procédures écrites ;
    • Traiter, dans les meilleurs délais, les demandes de niveau 1, en s’appuyant sur la documentation disponible et la connaissance des produits Batch (SDK, API, Dashboard) ;
    • Transmettre les demandes de niveau 2 aux équipes concernées (Sales, Customer Success, Product Specialist) ;
    • Lister les besoins et contribuer à l’enrichissement de documentation externe afin de réduire le nombre de demandes ;
    • Contribuer à la création de procédures internes de diagnostic ou de résolution afin de réduire les délais de résolutions des demandes et limiter la dépendance aux équipes Customer Success, PS et techniques ;
    • Participer à la remontée des besoins et cas d’usages vers les équipes produit et techniques.

    Profil recherché

    • Capacité à analyser rapidement une demande et à suivre un process pour trouver des pistes de résolution face à des clients ou prospects.
    • Connaissances techniques pour comprendre le produit Batch, la documentation technique et savoir orienter nos clients (web, mobile, API).
    • Excellentes capacités de communication pour aborder simplement des sujets complexes à l’écrit ou à l’oral, en anglais et en français.
    • Expérience de support technique dans une entreprise développant un produit technique ou SaaS.

    Les plus :

    • Expérience dans la production de documentation.
    • Expérience dans une entreprise développant un produit multiplateforme (web, mobile).
    • Expérience de travail avec des outils de gestion de tickets (Intercom, etc).

    Déroulement des entretiens

    Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

    1. Premier call RH de prise de contact (15 à 30 minutes).
    2. Entretien sur place ou à distance avec un chef d’équipe (30 à 45 minutes).
    3. Case-study effectué sur place ou à distance, présenté devant 4 à 5 personnes chez Batch.
    4. Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 à 45 minutes).

    À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.

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