Batch

Batch

Head of Customer Success

  • CDI 
  • Salaire entre €80K et €100K
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

La tribu

Batch

Batch

  • AdTech / MarTech, Application mobile, SaaS / Cloud Services

Le poste

Head of Customer Success

  • CDI 
  • Salaire entre €80K et €100K
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

À propos

Batch est l’expert du PUSH ! La société a été fondée en 2014 pour aider les marques & les médias à mieux communiquer avec leurs clients via leurs applications iPhone, Android, et sur leurs sites web.

Les petites ‘notifications’ que vous recevez sur votre smartphone tout au long de la journée ? C’est Batch qui les envoie.

Exemple :

  • La Société Générale vous envoie un push car votre salaire vient de tomber ? C’est eux.
  • L’application BFM TV vous alerte d’une news importante ? C’est eux.
  • L’app Cityscoot vous envoie une promotion ponctuelle ? C’est encore eux !

Et Batch a des milliers d’autres exemples comme ça puisque 10,000 applications utilisent leur plateforme SaaS pour envoyer plus de 10 milliards de messages chaque mois à plus de 200 millions de clients dans le monde.

L’objectif de Batch, c’est de devenir le leader européen du CRM mobile. Et avec plus de 800 clients dans 15 pays, l’internationalisation est déjà bien en route.

Découvrez en plus sur Batch dans l’article “En levant des fonds trop tôt, Batch prendrait le risque d’exploser en plein vol” : https://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/1497327-simon-dawlat-batch/#confirmation

La société recrute donc activement afin de soutenir son développement commercial, parfaire sa plateforme et développer son offre de service.

Descriptif du poste

La team Customer Success s’agrandit et recherche son/sa futur·e Head of Customer Success ! 👋

Il/elle recrute, forme et professionnalise l’équipe Customer Success, composée de 8 personnes (Q2’21) : Juliette, Antoine, Mickael, Valentin, Jana, Laetitia, Marine et Justine, et amenée à atteindre 21 personnes réparties entre 3 bureaux européens à horizon fin 2022.

Il/elle s’assure du bon fonctionnement de son équipe, de sa performance qualitative (NPS) et quantitative (P&L), et de son alignement constant avec les objectifs commerciaux de Batch 🔥

Au quotidien, les missions consistent à :

💪 Développer

  • Être le/la garant·e de l’alignement des équipes CSM - Sales - Growth en coordination avec la CRO (Chief Revenue Officer), le Head of Sales et la Head of Growth pour continuellement mapper les opportunités au sein du portefeuille existant ;
  • Développer un relationnel fort avec les stakeholders de nos clients Tier-1 et partenaires MarTech & Intégrateurs stratégiques.

⭐️ Optimiser

  • Déployer les processus & outils nécessaires au bon fonctionnement de l’équipe afin d’atteindre un mode de fonctionnement le plus “data-driven” possible permettant de détecter/minimiser le churn client et de faire grimper le NPS de manière régulière et prévisible tout en optimisant la productivité ;
  • Continuellement challenger notre culture customer care, et s’assurer que Batch soit perçu comme le gold standard du marché.

🚀 Manager

  • Définir le P&L et les KPIs de l’équipe avec la CRO et le CFO (Chief Financial Officer), et en assurer le suivi ;
  • Recruter, former et faire grandir les talents ;
  • Soutenir l’internationalisation de l’équipe en recrutant des profils natifs ;
  • Garantir l’épanouissement personnel et collectif.

Profil recherché

  • Expérience en management d’équipe ;
  • Expérience significative en customer success/account management idéalement d’un produit SaaS, ou en tant que consultant·e auprès d’entreprises sur du suivi de portefeuille clients ;
  • Rigoureux·se et organisé·e, ayant un fort attrait pour la structuration d’équipes dans un environnement en forte croissance ;
  • Excellent relationnel, capacité à adopter une posture commerciale pour développer et fidéliser les clients ;
  • Fluent in English.

Les + :

  • Une première expérience dans le SaaS, idéalement dans une start-up en forte croissance
  • Une bonne connaissance de l’écosystème MarTech

Déroulement des entretiens

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

  1. Premier call RH de prise de contact (15 à 30 minutes).
  2. Entretien sur place ou à distance avec un chef d’équipe (30 à 45 minutes).
  3. Case-study effectué sur place ou à distance, présenté devant 4 à 5 personnes chez Batch.
  4. Meeting avec un des co-fondateurs ou un membre du CoDir de Batch (30 à 45 minutes).

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.

Découvrez l'équipe de Batch

Ce contenu est bloqué
Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

Notre sélection d'articles pour vous

Inspirez-vous avec une sélection d'articles