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Head of Customer Success

CDI
Paris
Salaire : 80K à 100K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Batch
Batch

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

La team Customer Success s’agrandit et recherche son/sa futur·e Head of Customer Success ! 👋

Il/elle recrute, forme et professionnalise l’équipe Customer Success, composée de 8 personnes (Q2’21) : Juliette, Antoine, Mickael, Valentin, Jana, Laetitia, Marine et Justine, et amenée à atteindre 21 personnes réparties entre 3 bureaux européens à horizon fin 2022.

Il/elle s’assure du bon fonctionnement de son équipe, de sa performance qualitative (NPS) et quantitative (P&L), et de son alignement constant avec les objectifs commerciaux de Batch 🔥

Au quotidien, les missions consistent à :

💪 Développer

  • Être le/la garant·e de l’alignement des équipes CSM - Sales - Growth en coordination avec la CRO (Chief Revenue Officer), le Head of Sales et la Head of Growth pour continuellement mapper les opportunités au sein du portefeuille existant ;
  • Développer un relationnel fort avec les stakeholders de nos clients Tier-1 et partenaires MarTech & Intégrateurs stratégiques.

⭐️ Optimiser

  • Déployer les processus & outils nécessaires au bon fonctionnement de l’équipe afin d’atteindre un mode de fonctionnement le plus “data-driven” possible permettant de détecter/minimiser le churn client et de faire grimper le NPS de manière régulière et prévisible tout en optimisant la productivité ;
  • Continuellement challenger notre culture customer care, et s’assurer que Batch soit perçu comme le gold standard du marché.

🚀 Manager

  • Définir le P&L et les KPIs de l’équipe avec la CRO et le CFO (Chief Financial Officer), et en assurer le suivi ;
  • Recruter, former et faire grandir les talents ;
  • Soutenir l’internationalisation de l’équipe en recrutant des profils natifs ;
  • Garantir l’épanouissement personnel et collectif.

Profil recherché

  • Expérience en management d’équipe ;
  • Expérience significative en customer success/account management d’un produit SaaS, ou en tant que consultant·e auprès d’entreprises sur du suivi de portefeuille clients ;
  • Rigoureux·se et organisé·e, ayant un fort attrait pour la structuration d’équipes dans un environnement en forte croissance ;
  • Excellent relationnel, capacité à adopter une posture commerciale pour développer et fidéliser les clients ;
  • Fluent in English.

Les + :

  • Une expérience sur un poste similaire dans une start-up en forte croissance
  • Une bonne connaissance de l’écosystème MarTech et/ou CRM

Déroulement des entretiens

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

  1. Premier call RH de prise de contact (15 à 30 minutes).
  2. Entretien sur place ou à distance avec un chef d’équipe (30 à 45 minutes).
  3. Case-study effectué sur place ou à distance, présenté devant 4 à 5 personnes chez Batch.
  4. Meeting avec un des co-fondateurs ou un membre du CoDir de Batch (30 à 45 minutes).

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.

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