La team Solutions Engineers s’agrandit et recherche son/sa deuxième Customer Care Specialist ! 👋

Il/elle travaillera directement sous la responsabilité de Baptiste, Head of Solution Engineers et aux cotés d’Antoine et Cécile

Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation fonctionnelle de nos utilisateurs, le/la Customer Care est le/la garant.e de la prise en charge des demandes de nos utilisateurs, de leur diagnostic, de leur résolution ou de leur transmission aux équipes concernées.

Au quotidien, les missions consistent à :

• Réceptionner et qualifier les demandes des clients sur toutes nos interfaces de support (live chat, mail) en s’appuyant sur des procédures écrites ;
• Traiter, dans les meilleurs délais, les demandes de niveau 1, en s’appuyant sur la documentation disponible et la connaissance des produits Batch (SDK, API, Dashboard) ;
• Transmettre les demandes de niveau 2 aux équipes concernées (Sales, Customer Success, Product Specialist) ;
• Lister les besoins et contribuer à l’enrichissement de documentation externe afin de réduire le nombre de demandes ;
• Contribuer à la création de procédures internes de diagnostic ou de résolution afin de réduire les délais de résolutions des demandes et limiter la dépendance aux équipes Customer Success, PS et techniques ;
• Participer à la remontée des besoins et cas d’usages vers les équipes produit et techniques.

• Capacité à analyser rapidement une demande et à suivre un process pour trouver des pistes de résolution face à des clients ou prospects.
• Connaissances techniques pour comprendre le produit Batch, la documentation technique et savoir orienter nos clients (web, mobile, API).
• Excellentes capacités de communication pour aborder simplement des sujets complexes à l’écrit ou à l’oral, en anglais et en français.
• Expérience de support technique dans une entreprise développant un produit technique ou SaaS appréciée.

Les plus :

• Expérience dans la production de documentation.
• Expérience dans une entreprise développant un produit multiplateforme (web, mobile).
• Expérience de travail avec des outils de gestion de tickets (Intercom, etc).

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

1. Premier call RH de prise de contact (15 à 30 minutes).
2. Entretien sur place ou à distance avec un chef d’équipe (30 à 45 minutes).
3. Case-study effectué sur place ou à distance, présenté devant 4 à 5 personnes chez Batch.
4. Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 à 45 minutes).

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.