Tu souhaites découvrir le coeur du fonctionnement d’une marketplace dans le sport et la seconde main ? Tu souhaites travailler pour une entreprise engagée et avec un vrai impact ? Tu es au bon endroit ! Chez Barooders, nous avons développé un service unique pour tout passionné de sport, et cela passe par une expérience client unique et innovante !

Nous avons une grande variété de clients (acheteurs particuliers, vendeurs particuliers, vendeurs professionnels), avec des expérience utilisateurs dédiées. Ta mission sera de s’assurer que l’expéricence de chaque utilisateur sur la marketplace Barooders soit mémorable.

Ton rôle sera plus précisément :

• Établir un contact régulier avec nos clients afin d’assurer un suivi de leur satisfaction
• Dialoguer, par écrit ou par oral, avec nos clients, professionnels ou particuliers, afin de faire remonter leurs “pain points” et suggestions d’amélioration pour notre service (développement de nouvelles fonctionnalités).
• Participer à l’amélioration continue de notre site, en suggérant en interne les améliorations nécessaires
• Traiter les demandes de nos clients (par le chat ou par téléphone)

Dans l’équipe Customer Success, tu seras plongé au coeur de notre plateforme : tu auras une bonne compréhension de nos enjeux opérationnels, une fine connaissance de l’expérience client. Tu seras en contact direct avec les fondateurs et tu auras un vrai impact dans l’amélioration du service Barooders !

Empathique et attentionné, tu te soucies particulièrement du client et es heureux lorsque celui-ci est heureux !

Plus précisément nous recherchons pour ce poste une personne avec :

• Grande aisance relationnelle, empathie et facilité de communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
• Rigeur écrite et orale
• Implication et motivation, ayant envie de rejoindre une start-up avec une forte ambition
• Sens aigu de l’organisation
• Intérêt pour le sport et l’aventure

Le process se déroule en 3 phases :

• En premier, un call avec Geoffroy (co-fondateur)
• Ensuite un entretien dans nos locaux où tu rencontreras plusieurs membres de l’équipe
• Une étude de cas

Nous avons hâte de recevoir ta candidature !