En tant que Technicien de support informatique sur le poste de travail, vous interviendrez à distance ou en proximité directe des utilisateurs, pour leur apporter assistance et conseils afin qu'ils disposent d'un environnement de travail fonctionnel et sécurisé.

Vos compétences et votre sens du service seront ainsi utilisés et valorisés au quotidien.

Dans le cadre de vos activités, vous aurez, notamment, à assurer :

• Le support aux utilisateurs à distance ou en proximité directe,
• La gestion des incidents informatiques concernant le poste de travail (PC, imprimante, smartphone, …), selon le process défini, et leur escalade en cas de non résolution,
• la préparation et l'installation des postes de travail,
• Une analyse et remontée des problèmes récurrents afin de réduire le nombre d'incidents,
• des opérations techniques spécifiques et planifiées.

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure (bac+2 minimum) si possible dans le domaine informatique et avec une première expérience réussie.

Vous avez des appétences pour les activités informatiques, pour le travail en équipe et le métier de support clientèle. Vous maitrisez les outils d'administration des postes de travail et suite bureautique Windows.

Une connaissance ITIL et NextThink sera un atout supplémentaire.

Vous faites preuve de rigueur et de réactivité et possédez des capacités d’analyse permettant de mettre en place rapidement les actions nécessaires à la gestion d’incidents. Vous êtes un bon communicant et votre aisance relationnelle vous permettra d’assurer des échanges de qualité au téléphone ou par mail avec les utilisateurs. Doté d’un fort esprit d’équipe et de service, vous participerez activement à l’atteinte des objectifs.

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La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.