Chargé de relations avec les publics est une fonction où les qualités relationnelles tiennent une place prépondérante et où vous serez en lien permanent avec des publics très variés : particuliers, travailleurs sociaux, collégiens, lycéens, étudiants, dirigeants d’entreprise.

Après une formation par des agents expérimentés, vous intégrerez une équipe et serez en charge de :

• Renseigner les particuliers aux guichets de Lyon Confluence sur la réglementation bancaire qui les concerne, notamment les fichiers tenus par la Banque de France, la procédure de surendettement et le droit au compte. Vous renseignerez également le public au téléphone.
• Transmettre les informations concernant la situation particulière des demandeurs au regard de ces réglementations et procédures. Ces demandes peuvent être effectuées directement au guichet, par courrier ou en ligne.
• Réaliser la première complétude pour les dossiers de surendettement
• Traiter les demandes spécifiques concernant des dossiers de surendettement clos ainsi que les relations et échanges avec les tribunaux
• Tenir certaines vacations à l’antenne de proximité de Vienne et au bureau d’accueil et d’information de Villefranche-sur-Saône

De formation bac +2/3 (commerce, assistance sociale ...), vous disposez d’une première expérience (stages longs et alternances acceptés) dans des fonctions de conseiller clientèle, chargé d'accueil ou de traitement des réclamations. Idéalement, vous avez acquis cette expérience dans le secteur bancaire.

Dynamique, rigoureux, impliqué et organisé, vous disposez d’une bonne aisance relationnelle. Curieux d’esprit, vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de sens de la pédagogie et du partage.

Pour ce poste, vous êtes impérativement titulaire du permis B. Des déplacements à Vienne et Villefranche-sur-Saône sont à prévoir (véhicule de service mis à disposition).

Ce poste en CDI est basé à Lyon.

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La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.