En qualité de chargé d'accueil et d'informations, vous assurerez l'accueil téléphonique des personnes entrant en contact avec la Banque de France. Plus spécifiquement, vous aurez à :

• orienter les publics sollicitant la Banque de France sur des sujets liés aux fichiers d’incidents de paiement et au droit au compte, 
  
• assurer la prise de rendez-vous,
  
• assurer la mise en relation.

En complément, vous participerez au traitement de demandes écrites portant sur les fichiers d'incidents de paiement. Vous pourrez contribuer à la rédaction de contenus opérationnels et pédagogiques à destination du grand public (site internet) et des unités du réseau de la Banque de France.

Formation recherchée : de formation BAC + 2/3 (BTS, DUT, L2/L3...), en lien avec le domaine bancaire, vous justifiez d'une première expérience, alternance comprise, dans des fonctions de conseiller clientèle, chargé d'accueil ou de traitement des réclamations au sein d'un établissement bancaire.

Compétences : vous disposez d'une bonne connaissance de la règlementation bancaire et avez le sens du contact. Vous avez un bon niveau d'anglais, vous permettant de le pratiquer aisément à l'oral.

Qualités : Rigoureux et organisé, vous justifiez de qualités d'écoute et de pédagogie, de bonnes qualités rédactionnelles. vous appréciez le travail en équipe.

Contactez nos ambassadeurs 

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.