Ton but sera de contribuer à un des enjeux majeur pour Bankin’ : la satisfaction et la rétention de nos utilisateurs tout en automatisant les processus.

Rattaché(e) à l’équipe Marketing, tu assisteras les utilisateurs Bankin’ au quotidien via email, sur les réseaux sociaux et sur les stores. Tu participeras également à l’entraînement, l’amélioration et l’automatisation de notre robot de support.

Tes missions:

• Répondre efficacement à nos utilisateurs sur tous nos supports : réseaux sociaux, stores, emails ou encore Facebook Messenger via notre outil CRM centralisé : efficacité et satisfaction sont au coeur de tes préoccupations !
• Dès qu’un changement ou une nouvelle fonctionnalité apparait, tu auras déjà créé ou mis à jour nos contenus pour l’équipe et les réponses à apporter aux utilisateurs. Aucun trou dans la raquette avec toi !
• Entrainer, améliorer et automatiser notre robot de support chaque jour : c’est notre meilleur allié pour les questions les plus récurrentes des utilisateurs, pour que nous puissions passer du temps sur des projets plus complexes de notre côté.
• Chasseur de bug dans l’âme, tu vas suivre les bugs techniques rencontrés par les utilisateurs, informer et s’assurer de leur résolution auprès des équipes Produit et Techniques. Et annoncer la bonne nouvelle quand un souci est résolu ! (si tu n’es pas encore familier avec la Tech, ce n’est pas grave !)
• Participer activement à l’amélioration continue des process du UserCare et de la qualité des réponses apportées aux utilisateurs. Tu as souvent des idées ou veux prendre des d’initiatives pour nous faire gagner du temps au quotidien et des sourires à nos utilisateurs, rejoins-nous !

Bankin’ est dans une phase de croissance très rapide : c’est le bon moment pour rejoindre l’aventure et la vivre de l’intérieur.

Les + de l’aventure :

• Une ambiance de travail au top (et ce sont nos collaborateurs qui le disent !)

• Des bureaux au centre de Paris (métro République/Parmentier/Oberkampf)

• Une politique de remote très favorable

• Des moments détentes nombreux : matchs de babyfoot endiablés, activités de team-building régulières, afterworks, un offsite avec toute l’entreprise par an…!

• Des avantages : Accord d’intéressement, tickets restaurant (Carte Swile !), fruits frais et café/thé à volonté…

• Tu as 1 à 3 ans d’expérience en relation clients (de préférence en BtoC) ?
• Tu sais utiliser un outil de CRM (Zendesk, Intercom, etc.) et tu sais organiser un suivi des tickets irréprochable et personnalisé ?
• Tu sais faire preuve d’empathie pour établir des relations de confiance avec les utilisateurs ?
• Tu possèdes d’excellentes qualités rédactionnelles en français ?
• Tu sais prendre des initiatives, tout en étant ingénieux(se), pour trouver des solutions ?
• Tu as un intérêt particulier pour les services qui aident des millions d’utilisateurs au quotidien
• Tu te retrouves dans nos valeurs : User first, Data driven, Just do it (mais bien), Humble & ambitiousTu es bienveillant(e), rigoureux(se), sincère et patient(e) ?

Ce poste est fait pour toi, rejoins nous !

P.S : Nous savons très bien qu’un mouton à cinq pattes n’existe pas - donc si tu ne coches pas toutes les cases, mais que tu as la tête bien faite et que tu es sincèrement motivé(e), postule !

Le processus de recrutement chez Bankin’ inclut toujours les étapes suivantes :

• Un premier échange téléphonique
• Un entrentien dans nos bureaux ou en visio
• Un test dans des conditions (presque) réelles !

Des échanges informels avec l’équipe sont aussi organisés pour que tu puisses en parallèle découvrir ton futur environnement de travail.