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Assistant.e Logistique / Expérience client - Stage H/F

Stage(4 à 12 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 30 novembre 2022
Télétravail non autorisé

Balzac Paris
Balzac Paris

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Balzac Paris est à la recherche d’un.e Assistant.e Logistique - Service Après-Vente au pôle Expérience Client !

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe Expérience Client afin de veiller à la bonne prise en charge des retours clients et au renvoi des articles.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

1) Manutention

  • Vous serez en charge de traiter les retours clients comprenant des articles défectueux : traitement des colis et résolution du problème en fonction de la situation (départ en réparation, envoi d’un nouveau colis, élaboration d’un avoir, etc).
  • Lors des retours de sacs réparés, vous procéderez au renvoi de ces derniers.
  • Vous participerez à des points hebdomadaires avec notre responsable qualité et notre chef de produits accessoires afin de faire un compte-rendu des articles défectueux, de la cause du défaut et de la réparabilité de l’article.
  • Vous serez chargé de renvoyer à nos entrepôts logistiques des articles reçus à nos bureaux.

2) Communication avec nos équipes logistiques

  • Votre rôle sera d’élaborer quotidiennement des documents de douane envoyés par nos équipes logistiques pour toutes les commandes à destination des pays hors Union Européenne.
  • Vous déciderez de la remise en vente d’un article suite à un retour client en communiquant avec notre manager des retours.
  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager des retours sur un document visant à donner des instructions concernant des commandes retournées à nos entrepôts sans être annoncées ainsi que des retours à l’expéditeur.
  • Vous participerez à l’étiquetage de nos prototypes pour notre pop-up Seconde Vie (Packing list et renvoie chez Logtex).

3) Communication avec les clients

  • Lors du traitement des colis, vous contacterez les clients par mail afin de trouver la solution la plus adaptée pour résoudre le problème rencontré et leur offrir une belle expérience post achat.
  • Vous contacterez les clients concernés par les colis en retour expéditeur afin de répondre au mieux à leurs attentes.

Profil recherché

Profil recherché :
• Autonome, proactif.ve avec une excellente communication écrite et orale
• Vous avez une énergie communicative et vous êtes force de proposition
• Organisé.e vous savez prioriser vos tâches, vous avez une bonne réactivité et une grande rigueur dans l’organisation
• Vous êtes polyvalent.e et autonome
• Vous maitrisez la suite Office de Microsoft (Word, Excel, Powerpoint…)
• Vous aimez le challenge, l’esprit entrepreneurial et le dynamisme des start up !

❤️ Ce que nous vous offrons :
• Des bureaux en plein cœur de Paris avec des espaces de travail agréables
• Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
• Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
• Des réductions sur notre site Balzac Paris et un accès à nos ventes privées du personnel ! 🎁

Informations complémentaires :
• Type de contrat : Stage à temps complet
• Début contrat : dès décembre 2022

Vous souhaitez nous rejoindre et être un acteur incontournable dans une entreprise en pleine croissance? N’hésitez plus et postulez dès maintenant !

« Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. »
Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.


Déroulement des entretiens

Etape 1 : Entretien téléphonique avec Clémence notre RH
Etape 2 : Entretien en visio ou en présentiel avec notre Responsable Expérience Clients

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