La Bourse aux Livres

La Bourse aux Livres

Customer Care Manager

  • CDI 
  • Paris
  • > 3 ans

La tribu

La Bourse aux Livres

La Bourse aux Livres

  • E-commerce, Environnement / Développement durable, Économie collaborative

Le poste

Customer Care Manager

  • CDI 
  • Paris
  • > 3 ans

À propos

La Bourse aux Livres est la plateforme de dépôt-vente 100% française qui offre une seconde vie aux livres.

Vendre un livre sur internet, c’est galère. Vendre toute sa bibliothèque c’est un enfer. Alors pour vendre ses livres facilement et au meilleur prix, La Bourse aux Livres s’occupe de TOUT pour le vendeur : annonces, prix, expédition, paiement, sav… c’est le dépôt-vente du 21ème siècle !

Startup en très forte croissance basée à Paris (11), la mission de La Bourse aux Livres est simple : faire du livre d’occasion une norme. Pour permettre à tous les français d’avoir une consommation plus économique et plus écologique, la société a levé 1M€ en Janvier 2021.

Descriptif du poste

À la tête de l’équipe Customer Care, votre objectif est de faire de l’expérience de chaque utilisateur une réussite. Entre l’opérationnel, l’UX et le SAV, vous serez le point de contact entre les client·es et l’ensemble de l’équipe de La Bourse aux Livres : c’est vous qui porterez leur voix afin de leur apporter la meilleure expérience possible - que ce soit sur la vente ou l’achat de livres d’occasion - pour incarner, structurer et scaler le meilleur service client possible.

Vos missions au quotidien consisteront à :

  • Prendre soin des clients et faire rayonner nos valeurs auprès d’eux
  • Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur les outils de support (FreshDesk, Gsheet et Data Studio), résoudre les problèmes complexes rencontrés et gérer leur escalade
  • Proposer des améliorations du service et de la documentation afin de réduire le besoin en assistance et soutenir la croissance de l’activité
  • Mettre en place et analyser des rapports réguliers pour suivre l’activité et la satisfaction
  • Construire de nouveaux outils pour améliorer l’efficience de l’équipe
  • Collaborer avec les différents pôles pour identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients
  • Manager une équipe de customer care specialist et la motiver au quotidien

Profil recherché

Profil recherché

Disposant d’au moins 3 années d’expérience dans l’assistance client, vous avez déjà travaillé sur des missions similaires au sein d’une scale-up ou d’un cabinet/agence spécialisée. Vous êtes particulièrement :

  • Motivé par les challenges, vous voulez construire avec nous le futur du livre d’occasion pour les français (et tous ceux qui en ont besoin !).
  • Une personne qui sait se dépasser et apprendre continuellement de nouvelles choses pour atteindre des objectifs ambitieux.
  • Un as de l’exécution, vous aimez résoudre les problèmes, travailler en équipe avec passion et bienveillance.
  • Autonome, rigoureux et organisé, vous allez au bout des choses même dans un temps limité.
  • À l’aise dans une équipe Customer Care, vous êtes quelqu’un d’empathique et de passioné par la relation client, vous êtes toujours à la page des meilleures pratiques dans ce domaine.
  • Langues : Français (langue maternelle ou bilingue) et anglais (compétence professionnelle complète)
    Bonus : vous avez déjà créé votre propre entreprise auparavant.

Rejoindre La Bourse aux Livres c’est :

  • Rejoindre une équipe expérimentée et bienveillante
  • Une aventure dans une start-up en hyper-croissance depuis le premier jour
  • Un environnement de travail agréable et stimulant
  • Une ambiance chaleureuse (déjeuners d’équipe, afterworks réguliers & team building mensuels)
  • Une rémunération attractive et un intéressement au capital
  • Ticket restaurants, mutuelle, transports (50%)

Déroulement des entretiens

    1. Premier entretien avec Alexandre (CEO)
    1. Test pratique
    1. Entretien Pratique avec Tom (COO)
    1. Entretien Culture avec Alexandre, Tom et Dorian (fondateurs)

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