Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour notre agence de Limonest, un Responsable Support Data center F/H en CDI.

Quelles missions vous seront attribuées ?

Notre service clients, fort de 10 personnes, cherche son capitaine ! Au service de la satisfaction de nos clients, vous piloterez les équipes de support technique et d'assistance client. Autonome, passionné et dynamique, vous animerez la mise en place de nos process et de l'amélioration continue.
Sous la responsabilité du Chef d'entreprise, vous êtes en charge d'une équipe support mutualisée entre nos différents clients. Vous veillez à la bonne exécution de nos contrats de services managés. Vous agissez en collaboration avec les autres services de l'entreprise (projet, conception, recrutement). Les challenges que nous vous confions :

• Le management
• Le projet de transformation du CDS et son industrialisation
• Le pilotage financier de l'activité
• L'appui à l'Avant-vente en fonction de vos appétences

Vous avez comme principales missions :

• Analyser et piloter la qualité de services rendus par l'équipe à nos clients sous contrat avec une méthode orientée ITIL ou équivalente
• Manager et animer une équipe support de 10 personnes, multi technologies, multi clients et opérant en 24/7
• Prioriser les activités de l'équipe en fonction de la criticité des incidents et des encours
• Veiller à maintenir les infrastructures clients à un niveau de qualité conforme à nos SLA
• Piloter l'équilibre financier en collaboration avec les Responsables d'Affaires et le Chef d'entreprise
• S'assurer de la bonne qualité et du contenu des actes techniques, des échanges avec nos clients
• Piloter contenu et rythme des formations de l'équipe
• Veiller à la bonne utilisation des outils d'entreprise et les utiliser pour mesurer et optimiser les performances de l'équipe
• Définir et optimiser les procédures, les documentations, les outils de reporting et les indicateurs de satisfaction
• Représenter son entreprise ainsi que ses produits et services et s'assurer que l'équipe de support technique en soit également l'ambassadrice

Qu'est-ce que votre manager Magdalena KUTNIAK a envie de vous dire ?

« Vous aimez travailler dans un environnement dynamique, sans cesse renouvelé, vous êtes technophile. Nous rejoindre c'est partager votre expertise avec une équipe engagée, solidaire et créative. Venez vous inscrire dans l'aventure Axians Cloud Services Lyon, et être moteur de son développement. »

Ce qu'on appréciera chez vous ?

· Vous êtes de formation Bac+2 à Bac +5, vous justifiez d'une expérience probante en tant que Responsable d'équipe ou Team leader. Vous aimez construire et manager.

Vos qualités :
· Sens de l'écoute, du service et de la communication
· Capacité d'analyse
· Disponibilité
· Rigueur et méthode d'organisation
· Qualités managériales
· Autonomie et capacité à prioriser
· Intérêt pour les problématiques techniques
Vos compétences :
· Bonne connaissance des environnements Data center et Infrastructure Cloud
· Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes
· Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur d'activité : solutions de ticketing, supervision
· Maîtrise des outils de suivi d'indicateurs de performance

Les avantages et bénéfices ?

Vous rejoignez une entreprise agile et de taille humaine, ACTEUR de sa stratégie et de son développement, au sein d'un groupe du CAC 40 qui lui garantit sa pérennité.
Salaire selon profil et expérience.

Quels sont nos engagements auprès de vous ?

· Réactivité : nous vous informons rapidement de notre décision après vous avoir rencontré(e)
· Respect et communication : nous vous répondons dans tous les cas et nous vous tenons informé sur l'état de votre candidature tout au long du process de recrutement
· Processus de recrutement 100% en local du premier contact à la réalisation de votre contrat de travail, votre manager est décisionnaire et autonome
· Diversité et Inclusion : Le Groupe VINCI prône des vraies valeurs. C'est un groupe inclusif et handi accueillant. Le Groupe VINCI a fondé une Association dédiée aux personnes en situation de handicap, appelée Trajeo'h. Toutes les filiales dont VINCI Energies mènent une politique volontariste d'égalité des chances.

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !

Fortement impliqué sur nos territoires respectifs, Axians a une forte politique de développement durable en s'engageant sur une réduction de 40% de ses émissions de CO2 à l'horizon 2030 mais également d'actions solidaires touchant à l'insertion, à l'éducation au travers de la Fondation VINCI et de nombreux partenariats écoles.

Envie de relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez de la force du groupe VINCI :
Un management de proximité
Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
Des possibilités d'évolution, de formations et de mobilité au sein d'un Groupe international
Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe) et de nombreux avantages complémentaires
La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles

Chez nous, vous aurez aussi
Un parcours de formation adapté à votre métier
Une évolution professionnelle interne mais également au sein du groupe Vinci
Des tickets restaurant, une mutuelle avantageuse !
Des projets variés sur toute votre région

Une qualité de vie au travail agréable : cohésion d'équipe, polyvalence et dynamisme !

Vous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs ?!
Postulez et venez partager le CESAR !
Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité

Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Personne en charge du recrutement

Morgane R. - Recruteuse de talents