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Technicien Support Niveau 3 h-f

CDI
Valence
Salaire : Non spécifié
Début : 04 janvier 2022
Télétravail occasionnel

Axess Groupe
Axess Groupe

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le pôle Cloud Computing accompagne les entreprises et administrations dans la mise en place et la gestion de la Sécurité de leur Système d'Information. Possédant une double casquette hébergeur/opérateur, nous accompagnons nos clients du LAN au CLOUD.

Afin de renforcer le support clients, nous recherchons un Technicien(ne) Support Niveau 3 H/F.

  • Vous êtes le contact privilégié de nos clients confrontés à des situations de crise impactant leur production ou ayant des demandes d'exploitation complexes.
  • Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande. Intégré au Service Clients (15 personnes), vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

Vos missions :

  • Gérer le relationnel avec les utilisateurs et les responsables IT
  • Garantir le respect des engagements de services (SLA)
  • Assurer le traitement et le suivi des incidents ainsi que les demandes de changement
  • Assurer, à distance, de manière proactive et curative la maintenance, l'exploitation des parcs informatiques, réseaux et sécurité, qu'ils soient hébergés ou pas
  • La rédaction de rapports et documentations techniques  
  • Assurer le suivi des inventaires, des évolutions
  • Escalader auprès des équipes infrastructures les demandes les plus complexes et s'assurer de leur prise en charge
  • Participer aux plans d'amélioration continue des solutions déployées (analyses post-mortem, préconisations, estimation des charges, réalisations, etc.)
  • Vous garantissez le suivi des incidents en renseignant nos outils de ticketing

Les particularités de la mission :

  • Être à l'écoute des besoins clients
  • Travail en équipe et échanges indispensables
  • Excellente communication client
  • Réactivité et sens du service

L'environnement de travail :

Poste basé à Valence ouvert au télétravail partiel (3 jours/semaine).


Profil recherché

Votre profil :

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 minimum (BTS, DUT, Licence pro....) dans le domaine de l'informatique et vous possédez une expérience de 3 ans minimum sur un poste en relation client / expérience dans un support technique. 

Compétences requises :

  • VMware
  • Veeam
  • Parefeu Stormshield - Poste de travail F-Secure
  • Switching : Wifi Cisco
  • Connaissance en téléphonie IP serait un plus
  • Sauvegardes
  • Active Directory
  • DNS/DHCP
  • Windows Server
    • GPO
    • Ferme RDS
    • SQL Serveur
  • Serveur Linux

Vos qualités : 

  • Sens du service client
  • Rigueur
  • Esprit d'analyse
  • Capacité de décision
  • Esprit d'équipe

Les avantages :

  • Mutuelle familiale
  • Jours de RTT
  • Prime de participation, prime vacances
  • Un accès à un réseau social interne
  • Un accès à une plateforme web pour des réductions auprès de nombreuses enseignes (loisirs, séjours, sport...)

Vos perspectives de carrières :

  • Des opportunités de carrière stimulantes
  • Evolution interne
  • Proposition de formation tout au long de la carrière

Notre process de recrutement :

  • Entretien téléphonique de découverte (RH)
  • Visio ou sur site (Valence/Lyon) pour un entretien plus complet sur votre parcours (RH)
  • Dernier entretien avec le directeur des opérations et le responsable équipe support service client (Pôle Cloud Computing)

Envie d’en savoir plus ?