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Conseiller technique & relation client - H/F

CDD / Temporaire
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 03 avril 2022
Télétravail occasionnel

Axess Groupe
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous vous épanouissez dans la relation client et/ou l'assistance utilisateurs, vous avez le goût du challenge et vous souhaitez relever des défis ?

Intégrez notre équipe composée de 11 professionnels passionnés et progressez grâce à l'accompagnement de votre manager expert !

Au sein du centre d'expertise Education & Formation du pôle Axess Software, nous recherchons un(e) conseiller technique & relation client H-F, pour le support logiciel de la plateforme SAAS full Web de notre client, distributeur de manuels numériques.

Vos missions :

  • Assurer le support (assistance technique et fonctionnelle) pour l'utilisation des produits proposés par le client.
  • Répondre aux demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing proposé et dans le périmètre d'assistance et de maintenance souscrit par le client.
  • Diagnostiquer, qualifier et faire remonter les anomalies et demandes spécifiques.
  • Qualifier et répondre aux besoins exprimés par les clients et utilisateurs (informer sur l'état d'une commande, la disponibilité d'une ressource, l'accès et l'utilisation des produits numériques...).
  • Qualifier les demandes et les contacts, documenter vos actions au sein de l'outil de ticketing et participer au traitement des tickets ouverts par les clients.
  • Assister l'administration des ventes pour la prise en charge des demandes de devis et de commandes.
  • Assurer une première prise en charge du client par téléphone. 

Les particularités de la mission :

  • Traitement d'incidents par mail via l'outil de ticketing et par téléphone
  • CDD du 16 aout 2022 au 30 septembre 2022 renouvelable 1 mois 

L'environnement de travail :

  • Poste ouvert au télétravail partiel.

Profil recherché

Votre profil : 

  • De formation Bac +2 minimum en informatique ou commerce ou relation client ou expérience sur un poste similaire.
  • Une expérience en assistance téléphonique/télémaintenance ou en support logiciel est un plus 

Vos compétences : 

  • Bonne connaissance de l'environnement Windows.
  • Excellente orthographe ainsi qu'un bon niveau de langage exigés
  • Aisance orale 

Vos qualités : 

  • Sens du service client
  • Ecoute & excellent relationnel 
  • Qualités rédactionnelles 
  • Esprit d'analyse et de logique
  • Rigueur
  • Bonne gestion du stress
  • Esprit d'équipe

Les + :

  • Rejoindre une équipe dynamique et passionnée de 11 personnes.
  • Monter en compétence au sein d'une entreprise à taille humaine.
  • Bénéficier d'un encadrement de proximité.
  • Vous intégrez une équipe qui partage les mêmes valeurs : Plaisir de travailler ensemble, honnêteté, respect, simplicité, audace.
  • La possibilité de faire du télétravail.
  • Une ambiance et un cadre de travail agréable ...

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