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Responsable d'équipe IT H/F - CDI

CDI
Malakoff
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans

AXA
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons actuellement un Workplace Manager H/F pour rejoindre les équipes d'AXA Partners dans le cadre d'un CDI.

A ce rôle, clé pour assurer le bon niveau de services informatiques à nos clients au quotidien, vous serez responsable de la BAU Workplace, des activités du Service Desk, et du support de proximité en tant que point de contact unique pour tous les sujets informatiques liés aux sites de Malakoff (France) et Rabat (Maroc). 

Pour mener à bien votre mission, vous pilotez une équipe d’ingénieurs Workplace et êtes accompagné par les Service Delivery Manager pour le service desk et le support de proximité.

Rattaché au Head of Workplace & End-user Services, vous aurez pour principales missions :

·    Déployer et conduire localement la stratégie Workplace

  • Développer l'offre pour répondre aux besoins des clients
  • Gérer, promouvoir et améliorer le Service desk, le Workplace et le support local
  • Développer les compétences des personnes sur des tâches à valeur ajoutée, et favoriser les relations avec les équipes AXA Partners
  • Standardiser les processus, le matériel et tous les sujets liés au Workplace et au support
  • S'assurer que l’environnement est conforme aux standards du groupe
  • Gérer l’obsolescence, le renouvellement et l'innovation avec une projection sur 5 ans
  • Gérer les relations avec les fournisseurs externes et internes

     Être le garant du niveau de Service desk fourni

  • Gérer une partie de la relation contractuelle avec le Service Desk local externe
  • Améliorer le delivery local en fonction des besoins
  • Développer activités & processus en accord avec la méthode Agile
  • Assurer l'amélioration du service et la réduction des tickets

     Piloter le budget du service

  • Gérer le budget pour le Workplace, le Service Desk et le support de proximité et toutes les activités liées à AXA Group Operations
  • Animer et participer à la révision budgétaire, aux prévisions, à la refacturation et à l'atterrissage.
  • S'assurer que les initiatives d'économie et/ou de réduction des coûts sont menées dans tous les domaines et avec tous les fournisseurs

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.


Profil recherché

Profil recherché :

  • Diplôme en technologie de l'information ou équivalent dans un domaine connexe
  • Au moins 5 ans d'expérience dans un poste équivalent
  • Certification ITIL obligatoire

Savoir-faire

  • Gestion d’équipes et de partenaires externes
  • Pilotage budgétaire
  • Expertise démontrée en gestion d’incidents, change, problem & asset management.
  • Gérer des sujets internationaux et transverses, dans une organisation matricielle
  • Bon communiquant, tant à l'écrit qu'à l'oral
  • Niveau d'anglais avancé

Savoir-être

  • Une forte culture du service (‘can-do’), engagé à aller au-delà des attentes clients
  • Attrait pour les technologies & l’innovation
  • Sens de l’écoute active et empathie pour bonnes interactions avec le management
  • Esprit analytique et logique dans le traitement des problèmes
  • Dynamisme et énergie pour apporter de nouvelles améliorations de processus et des gains d'efficacité au sein de l'équipe.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement culturellement diversifié 

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

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