Nous renforçons nos équipes d’Assistance au sein d’AXA Partners France à Châtillon (92) !

Nous recherchons actuellement un Technicien Habitation H/F, vous serez en charge d'effectuer l’ensemble des activités, nécessitant une expertise technique significative afin de répondre aux besoins de nos clients et en phase avec notre stratégie de développement.

Vos principales missions sont de :

- Assurer un rôle d’appui technique auprès des équipes du plateau pour des dossiers complexes.

• Reprendre et traiter les dossiers nécessitant une expertise plus importante (escalade à chaud, réclamation)
• Assurer les échanges internes (plateau, DPAF, autres services) et externes (clients, partenaires, prestataires) dans le cadre de la gestion d’un dossier.
• Réaliser le suivi des dossiers d’assistance.
• Analyser et challenger les devis de nos prestataires et de nos clients.
• Assurer la formation continue des collaborateurs.
• Garant du respect des procédures opérationnelles.

Profil recherché:

- De formation type Bac / Bac +2 dans le domaine du bâtiment ou du génie civil ou similaire …

Vous possédez une expérience située entre 3 et 5 ans dans ce domaine. Votre expérience vous a permis d’acquérir une expertise technique sur les domaines du second œuvre notamment en plomberie, chauffage, climatisation, électricité et menuiserie (non limitatif).

Compétences relationnelles :

- Avoir le sens du service client (interne et externe)

• Savoir renseigner, donner des explications et argumenter (en interne et en externe)
• Maîtriser les techniques de communication téléphonique.
• Savoir transmettre et partager les informations.
• Savoir transmettre son savoir faire, ses connaissances et techniques.
• Savoir travailler en équipe.