Au sein de la Direction Informatique, Organisation et Données, dans un environnement international et Agile vous rejoindrez le pôle Service Management (Incident, Change, Release, suivi de production) en charge de garantir la qualité de service du SI de Direct Assurance pour renforcer l’équipe composée de 6 personnes.

Vous serez en charge :

• D’identifier les nouveaux besoins et les faiblesses des processus afin de les faire évoluer, dans le cadre de leur amélioration continue. Vous conduirez des changements et les déploiements des partenaires, fournisseurs et clients du système d’information de Direct Assurance.
• De gérer l’activité de Run en contribuant au quotidien au pilotage opérationnel des incidents majeurs et des changements des plateformes IT utilisées par Direct Assurance (plateformes internes ou externes)

Vos missions principales seront les suivantes :

• Améliorer le processus de gestion des incidents majeurs (priorisation et qualification de l’incident, communication…).
• Améliorer le processus de gestion des changements pour permettre un suivi global sur l’ensemble du système d’information de Direct Assurance.
• Travailler avec le reste de l’équipe à l’amélioration continue des processus transverses sur la gestion du delivery afin de renforcer le pilotage et la communication.
• Piloter la conduite du changement auprès de l’ensemble des acteurs lors de la mise en place des nouveaux processus ou des évolutions réalisées sur les processus existants.
• Piloter au quotidien la résolution des incidents majeurs sur l’ensemble du SI de Direct Assurance avec nos partenaires AXA Go et AXA France. Déclencher et piloter les cellules de crise avec les équipes IT / métier internes et externes.
• Créer et diffuser les communications auprès des différentes Directions Métiers et IT lors des incidents majeurs afin de fournir une vision sur l’impact fonctionnel.
• Mettre en place et améliorer les reporting et les outils de suivi pour l’IT et le métier (hebdo, mensuel, météo du SI, CAB) et participer/animer les comités pour le suivi de la qualité de service.
• Centraliser l'ensemble des demandes de changements et les suivre en appliquant des étapes du processus de gestion des changements
• S’assurer que l'ensemble des acteurs impactés par le changement soient identifiés, vérifier que l’intégralité des communications et des actions visant à sécuriser le changement soient réalisées
• Animer les réunions post-mortem et les problèmes et s’assurer du suivi des plans d’actions

Vous serez amené à utiliser les outils suivants : 

• JIRA, Confluence, Service Now, Azure DevOps
• De nombreux outils utilisés dans le monitoring et l’administration des plateformes

Profil recherché

Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans l’univers IT avec les compétences suivantes : 

• Une maitrise d’ITIL, Service management (Gestion des incidents, changements, release) 
• Un niveau d’anglais et la capacité à travailler dans un environnement multiculturel
• Vous avez le sens du service et de la relation client.
• Vous savez adapter votre communication auprès d’interlocuteurs variés (service desk, IT, métier, fournisseurs et partenaires…)
• Vous savez mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.
• Vous faites preuve de réactivité, de rigueur, de curiosité, d’opiniâtreté et de pragmatisme.  
• Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre capacité à prioriser vos activités, votre aisance relationnelle, votre force de proposition. 
• Vous avez des standards élevés pour vous-même, et vous avez une capacité à être moteur du changement et partager vos connaissances avec vos interlocuteurs afin de les faire progresser.   
• Des connaissances fonctionnelles dans le domaine de l’assurance seraient un plus 

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.