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Responsable des prestataires sinistres auto & projet réparation verte (F/H)

CDI
Suresnes
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 7 ans
Éducation : Bac +5 / Master

AXA
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d’innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l’assurance (voir le produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.

Les prestataires auto (garages, assistance, experts, centres pour les véhicules hors d’usage (CVHU), …) interviennent sur plus de 150k sinistres par an et représentent une charge financière de plus de 100m€ pour AXA Direct France. Ils sont en contact direct avec nos clients lors d’un sinistre. Par conséquent, leur pilotage constitue un enjeu financier et de satisfaction client de tout premier plan.

La réparation auto et la gestion des véhicules épaves font appel à un nombre important d’intermédiaires, les processus sont souvent longs et couteux. La simplification du parcours client, l’accélération des délais, l’intégration de nouveaux services et de process innovants, et la digitalisation des échanges sont autant de défis à relever pour renforcer l’avantage compétitif du modèle de gestion de sinistres d’AXA Direct France.

Rattaché(e) au responsable stratégie prestataires, vous aurez en charge une équipe de quatre personnes pour animer la réflexion stratégique et le pilotage opérationnel des prestataires sinistres auto que sont l’assistance et les CVHU.

Vous serez également en charge du projet stratégique Réparation verte. En effet, les enjeux climatiques sont un des 5 piliers du plan stratégique « Driving progress 2023 » du Groupe AXA et AXA Direct France s’inscrit pleinement dans cette vision en travaillant au développement de la réparation verte des véhicules suite à un sinistre. Pour cela elle mobilise notamment son écosystème de prestataires automobiles, des CVHU qui produisent des pièces recyclées aux réparateurs qui mettent en œuvre des méthodes de réparation plus respectueuses de l’environnement, en passant par les experts qui promeuvent les bonnes pratiques.

 

Vous échangerez régulièrement avec les autres équipes de la Direction des sinistres (équipe métier, claims analytics ,…) et avec les autres pôles de l’équipe Stratégie prestataires (Réparation, Expertise, Bris de Glace) et pourrez être amené(e) à intervenir sur une partie de leurs sujets. Par ailleurs, certains travaux seront réalisés en étroite collaboration avec la direction des achats assurantiels d’AXA France.

 

Les missions du poste incluent notamment :

  • Définir et mettre en œuvre la stratégie prestataires pour les domaines suivants :
    <ul><li>Assistance</li><li>CVHU (centres pour véhicules hors d’usage)</li></ul></li></ul><p>Dans chacun de ces domaines il conviendra de :</p><ul><li><ul><li>Définir un plan stratégique à court et moyen terme</li><li>Mener les négociations des partenariats/conditions contractuelles, potentiellement aux cotés des équipes d’AXA France</li><li>Mettre en place et suivre des indicateurs de performance et plans d’actions partenaires</li><li>Piloter l’allocation des flux entre partenaires</li></ul></li></ul><p> </p><ul><li>Imaginer et tester de nouvelles solutions sinistres visant à améliorer le parcours client et simplifier nos process<ul><li>Rechercher et évaluer des leviers d’optimisation de nos process</li><li>Assurer la veille de nouvelles pratiques/solutions proposées par les acteurs innovants du secteur</li><li>Diversifier et mettre en concurrence les prestataires</li><li>Lancer des projets pilotes pour évaluer les bénéfices associés</li><li>Accompagner la généralisation de la mise en œuvre</li></ul></li></ul><p> </p><ul><li>Mener le projet Réparation verte :<ul><li>Optimisation des process et animation des prestataires pour développer l’usage des pièces recyclées</li><li>Réflexion sur le modèle économique de la pièce recyclée / valorisation des pièces détachées issues de nos VEI</li><li>Favoriser l’ensemble des leviers de la réparation verte</li></ul></li></ul><p> </p><ul><li>Gestion d’équipe :<ul><li>Encadrement d’une équipe de 4 personnes avec des profils gestion de projet et des profils opérationnels</li><li>Montée en compétences de l’équipe notamment sur les aspects financiers et culture client</li></ul></li><li>Pilotage transverse<ul><li>Contribuer à l’animation des équipes de gestion/équipes spécialisées d’AXA Direct France pour assurer la bonne mise en œuvre de la stratégie prestataires définie</li><li>Assurer le lien avec les autres équipes d’achats assurantiels du Groupe</li></ul></li></ul><p> </p>

Profil recherché

De formation Bac+ 5 type ingénieur, grandes écoles de commerce ou université, vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience dans des activités liées aux services automobiles (après-vente, expertise…) et/ou dans des services achats/procurement. Des expériences en gestion de projet et en management sont un plus.

Vous avez une forte appétence pour la gestion d’équipe, pour l’innovation, la culture client et êtes reconnu(e) pour vos capacités de pilotage de projet. Vous avez d’excellentes qualités analytiques et êtes à l’aise avec les chiffres, ce qui vous permet de formaliser des diagnostics, des business-cases ou des propositions de scénarios de manière claire et concise.

Vous justifiez d’une capacité à partager votre vision stratégique et avez un très bon esprit de synthèse qui facilitent les prises de décision.

Rigoureux(se) et pragmatique vous avez une bonne aisance relationnelle, une forte capacité d'adaptation, le sens de l’écoute et l’esprit d’équipe.

Vous maîtrisez les outils Power Point et Excel. Des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger sont à prévoir.


Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

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