AXA est présent sur l’ensemble des segments de marché de l’assurance Dommages aux biens, Risques Techniques et Risques Spéciaux.

Nous assurons des particuliers, des professionnels et des entreprises de toutes tailles, et proposons des couvertures complètes pour les entreprises à l’international. AXA est l’un des acteurs majeurs sur le marché avec un positionnement de haute technicité, rigueur et qualité de service maîtrisée pour nos clients.  Notre objectif est d’assurer une qualité de service différenciante avec la démarche Antarès intégrée dans les engagements de services IARD mais également une parfaite maitrise technique de nos opérations pour assurer notre rentabilité tout en améliorant la prévention post sinistre auprès de nos clients.

Au sein d’une Direction Service Client DAB de spécialités et Graves répartie sur 6 équipes dont 4 en charge des sinistres supérieurs à 150K€, le poste est rattaché au site de Lyon ou Marseille. 

❶ Missions Principales : 

Vous aurez en charge une équipe de 12 Experts en Règlement,  juristes confirmés ayant une forte autonomie et localisés sur différents sites d’AXA dans le Sud-Est de la France.

Vous devrez :

·       Piloter et contrôler la bonne gestion des dossiers de votre périmètre : validation de la stratégie, suivi du provisionnement, contrôle des règlements et des révisions des dossiers. Vous coanimerez les Comités d’Evaluation, participerez au Comité des sinistres Majeurs d’AXA France en présentant les dossiers de votre périmètre avec des enjeux > 3M€

·       Organiser et suivre l’activité et la performance de l'équipe : mobilisation autour de la stratégie de l’entreprise, développement de l’esprit d’équipe et de l’appartenance à un centre de compétence, répartition des charges, montée en compétence, déploiement des outils, identification des axes de développement et mise en place de plans d’actions

·       En coopération étroite avec les managers de la DSC, participer à l’élaboration de notre politique de règlement et au suivi de sa mise en œuvre, en étant force de proposition pour les problématiques spécifiques aux dossiers à fort enjeu

·       Contribuer aux travaux et groupes de travail dans la branche, notamment avec la Direction Technique Règlement...

·       Réaliser des missions transversales sur des sujets spécifiques (fraude, engagements de services, communication post-sinistre), porter et valoriser la politique de la Direction sur le marché

❷ Enjeux principaux 

Compétitivité en contribuant à la maîtrise technique des résultats D.A.B., au maintien d’un haut niveau de compétence des équipes et à la recherche constante d’une efficacité opérationnelle optimaleMaîtrise de la Qualité de Service en veillant à la délivrance de prestations conformes aux objectifs de l’entreprise et aux attentes des assurés (Engagements de Services) et faisant la différence auprès des intermédiaires, sur les grands comptes notamment. 

❸ Compétences requises

Compétences juridiques et techniques :

* Maîtrise du Droit des assurances IARD et du Droit Civil correspondant

* Bonne connaissance de la technique Dommages aux Biens, notamment du risque Entreprise

* Maîtrise des conventions professionnelles 

* Savoir replacer un dossier dans son contexte stratégique et technique

* Qualité rédactionnelle 

Compétences relationnelles :

* Sens de l'organisation, dynamique, esprit d'équipe, réactivité et pragmatisme

* Sens du client

* Capacité d'adaptation forte et rapide

* Esprit d’analyse, rigueur

* Capacité de persuasion et maîtrise des techniques de négociation à fort enjeu

* Maîtrise des situations de crise

* Techniques de prise de parole en public

* Qualité relationnelle avec le réseau de distribution (agents et courtiers)

Compétences managériales 

* Maîtrise des techniques de management d’équipe

* Bonne connaissance des méthodes de conduite du changement

* Une première expérience réussie en gestion d'équipe est requise

* Une expérience de management à distance est un plus