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Manager de l'Assistance Truck F/H - CDI

CDI
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable Front Office de la Business Line Truck, le Manager de l’Assistance H/F contribue activement aux résultats de son pôle d’activité.

Vous aurez pour missions principales :

Management et animation d’équipe :

• Vous réalisez les entretiens annuels de performance de vos collaborateurs directs.
• Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches ;
• Vous animez des points individuels mensuels avec vos collaborateurs directs 
• Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;
• Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;
• Vous partagez la vision d’entreprise avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation ;

Le pilotage de l’activité opérationnelle :
• Vous animer des réunions d’équipes
• Vous animez et supervisez l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel ;
• Vous pilotez l’activité via des créneaux de pilotage opérationnel, supervision etc… 
• Pour atteindre ses objectifs, vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité ;
• Vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives ; 
• Vous suggérez et/ou participez activement à la mise en place et au déploiement de plans d’actions
• Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels

La garantie de la Qualité de service continue :
• Vous veillez au respect des processus qualité et exercez un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum ;
• Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
• Vous prenez part à l’amélioration continue de l’organisation du service via en participant à des projets transverses en collaboration avec d’autres services ou plateaux. 
• Pourrez également à la demande de votre Responsable hiérarchique participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.

 


Profil recherché

 Compétences/Profil

• Expérience du pilotage opérationnel de l’activité apprécié

• Forte orientation Qualité de service client
• Capacités à convaincre et à fédérer
• Excellentes qualités relationnelles et de communication
• Maîtrise des outils de suivi d’activité, savoir définir les indicateurs de tableaux de bord
• Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques
• Anglais niveau B2 selon le cadre Européen des Langues + une autre langue européenne (Allemand ou Italien appréciés)
• Autonome 
• Proactif 
• Capacité d’analyse et de synthèse  
• Prise de recul et capacité à travailler en transverse
• Gestion de projet 
• Organisé & rigoureux 
• Résistance au stress et sang-froid

Conditions contractuelles

Contrat à durée indéterminée
Temps plein
Horaires 8h/20h du lundi au samedi
#LI-FR

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