Conseiller en règlement sinistre - CDD 6 mois (F/H)

CDD / Temporaire
Nanterre
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au  sein de la Direction Services Clients Sinistres Spécifiques de Fréquences, nous vous proposons de rejoindre les équipes de la Circulation Internationale et d'intégrer le poste de Régleur de Sinistres (F/H) de l'équipe Matériel.

Dans l'équipe, nous gérons les sinistres des assurés Axa France à l'étranger, et également, pour le compte de nos partenaires et filiales étrangères AXA, la gestion des sinistres de leurs assurés survenus en France. L'objectif du département est de mettre en place la Polyvalence prochainement (gestion des sinistres des assurés Axa France en France contre un tiers étranger - Equipe 4D).

Vos missions principales seront : 

  • La gestion des dossiers de bout en bout (ouverture, détermination des responsabilités, missionnement des experts, indemnisation) ;
  • La négociation avec les compagnies tiers sur l'étendue des responsabilités ;
  • La bonne communication avec nos différents intervenants (filiales, experts, les clients) dans un but d'amélioration de la qualité de service ;
  • La gestion de chantiers transverses au sein de son équipe ou du département.

La qualité du relationnel tissé avec des clients fragilisés par la survenance de leur sinistre à l’étranger ou contre un étranger est une composante essentielle de l’activité.

Elle se traduit par une écoute maîtrisée et la capacité du conseiller à donner au client la visibilité sur les modalités de traitement de son dossier.

La réactivité et l’aptitude à résoudre des problématiques parfois imprévues, ainsi que l’aptitude à la négociation sont aussi des attributs essentiels de la fonction.

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
  • D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
  • D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
  • D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
  • De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
  • Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

Profil recherché

Compétences techniques recherchées : 

  • Vous bénéficiez d'une solide expérience en gestion de sinistre ;
  • Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et/ou une autre langue à minima à l’écrit ;
  • Vous maîtrisez la bureautique de gestion et/ou faites preuve d'une certaine aisance dans l’utilisation des logiciels de gestion. 

Compétences relationnelles recherchées : 

  • Capacité à travailler en groupe sur des sujets d’intérêt commun ; 
  • Aisance dans l’utilisation des applicatifs informatiques de gestion ;
  • Sens de l’écoute et du service ;
  • Sens de l'organisation et de la gestion des priorités ;
  • Capacité d’adaptation et d'un esprit de synthèse ;
  • Bonne capacité d’expression écrite et orale ; 
  • Appétence à la relation téléphonique ; 
  • Etre rigoureux et motivé pour progresser et faire progresser l’équipe.

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