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Hyperviseur (F/H)

CDI
Suresnes
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

AXA
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

 

Opérant uniquement par téléphone ou par internet, dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.

C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.

Au sein de l’Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client,…) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions…)

Vous aurez en charge les missions suivantes :

Pilotage à chaud :

  • Contrôler les flux d'activité et mesurer les écarts en fonction des commandes
  • Mettre en place des tableaux de bord et mener les actions correctrices qui s'imposent pour améliorer la qualité de service (modifier la stratégie de routage des flux, alerter les sites…)
  • Identifier et anticiper les risques, alerter votre hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement   
  • Animer les comités de suivi

Gestion back office :

  • Mesurer les stocks par activité et par site
  • Alerter et proposer des plans d’actions (mettre en place d'opérations de déstockage, alerter sur le stock prévisionnel, la prise en charge de certains flux…)
  • Répartir quotidiennement les flux sur les sites

 

Gestion des incidents:

  • Consolider et analyser les remontées d’incidents
  • Gérer ou orienter l’incident vers les structures transverses
  • Mise en œuvre et suivi des actions PCA (plan de continuité d’activité)
  • Communiquer la résolution aux sites

Gestion des Habilitations :

  • Gérer les conseillers dans les différents outils (créations, rattachements…)
  • Gérer les droits d’accès (managers, CEA…)
  • Gérer les logins et groupes téléphoniques pour les conseillers
  • Créer et suivre les profils et compétences téléphoniques

Gestion des chantiers transverses :

  • Participer à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue)

Profil recherché

 

Compétences techniques :

  • Connaissance des outils de pilotage d’activité
  • Connaissance des méthodes de gestion de production
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • La connaissance des outils de bureautique (Excel) et de téléphonie (Genesys) est un plus

Compétences relationnelles :

  • Autonomie et curiosité
  • Capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs internes et externes de tout niveau
  • D’un esprit d’équipe ainsi que de bonnes compétences de communication (orale et écrites)

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

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