Opérant uniquement par téléphone ou par internet, dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.
C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.
Au sein de l’Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client,…) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions…)
Vous aurez en charge les missions suivantes :
Pilotage à chaud :
Gestion back office :
Gestion des incidents:
Gestion des Habilitations :
Gestion des chantiers transverses :
Compétences techniques :
Compétences relationnelles :
Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Ingénierie matérielle”.