Apprenticeship - IT Service Management - (M/F)

Alternance
Puteaux
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Éducation : Bac +5 / Master
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Notre métier, protéger les personnes, les biens et les actifs. Notre raison d’être, agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte.Cela vous parle ? Alors venez rejoindre 149 000 futurs collègues qui s’engagent au quotidien auprès de nos 95 millions de clients dans 50 pays à travers le monde. 

Votre environnement de travail

Le siège social du Groupe AXA (GIE AXA) regroupe nos activités corporate. Il assure le pilotage et le support des filiales dans le monde, afin de garantir notamment la coordination et le suivi de la stratégie globale d’AXA, l’application de ses standards, la cohérence des approches commerciales, et le partage des meilleures pratiques. 

Le siège est composé d’environ 1000 employés et se distingue par sa forte culture internationale (45 nationalités), ce qui en fait un espace de travail riche et stimulant.

C’est autour de la diversité et de l’unité que se construit AXA, c’est pourquoi nous nous engageons à promouvoir le succès collectif par l’inclusion.

Au sein du Groupe, vous rejoindrez la direction de la DSI du siège social du Groupe AXA (communément appelé AXA GIE) a pour objectif d’accompagner la transformation digitale du GIE AXA (Fonctions Locales et Corporate : Finance, Communication, Internal Audit, HR, Stratégie, etc.). Elle a également pour mission de promouvoir et de déployer des solutions IT innovantes, en ligne avec la stratégie du groupe.

Par conséquent, la DSI devient un vrai partenaire auprès des métiers et les accompagne dans la définition de leurs stratégies IT et le déploiement de cette dernière. Elle se dote d’une vision stratégie IT et est proactive sur les innovations qu’elle peut apporter au métier ou au groupe. Elle est responsable de l’innovation IT. 

Pour cela, la DSI du GIE AXA s’appuie sur un catalogue de produits de services internes et externes, recherche des solutions avec des start-up et des PME, lance des expérimentations (POC) afin de répondre au mieux aux besoins des différents métiers. Actuellement composée d’environ 60 collaborateurs, les activités de la DSI du GIE sont réparties en 4 grands pôles (IT Domaine Lead / IT Excellence and Compliance / Digital Workplace).

En tant qu'Assistant IT service Management, vous reporterez directement au responsable de la Gouvernance et de la conformité IT du GIE AXA dont la responsabilité est de contrôler et de s'assurer que le département informatique exécute son mandat de livraison et d'opérations en conformité avec la stratégie et les normes du siège d'AXA (architecture informatique, opérations, sécurité, SFI, contrôle interne, confidentialité des données, normes d'audit interne et toute norme réglementaire), avec la qualité de service validé avec nos métiers et en conformité avec les objectifs budgétaires.

 

Votre poste et vos missions au quotidien  

Finalité principale :

Sous la supervision du responsable de la gouvernance et de la conformité, l'alternant(e) participera à des missions variées incluant la gestion des incidents, la demande de services, la gestion des changements, ainsi que la mise en place d'indicateurs de performance et de processus d'amélioration continue.

Activités principales :

  • Créer, éditer et nettoyer la documentation de la base de connaissances interne.
  • Exécuter, contrôler, évaluer et améliorer les rapports ITSM,
  • Analyser les données des rapports pour identifier les tendances, puis présenter l'analyse à l'équipe de gestion ITSM pour une discussion et un examen approfondi,
  • Création/amélioration du tableau de bord de l'application ITSM et maintenance du portail de tickets.

Vous rejoignez une entreprise :

-    Responsable, vis-à-vis des personnes, y compris ses employés et ses clients, et de la planète. -    Aux valeurs fortes-    Qui encourage la mobilité interne, et la formation de ses employés-    Qui vous offre de nombreux avantages (en savoir plus ici : Reward & Benefits - french | AXA Group)-    Flexible, qui permet le travail hybride, au bureau et à la maison.

Les informations fournies par les candidat(e)s seront traitées de manière strictement confidentielle et utilisées uniquement à des fins de recrutement.


Profil recherché

Compétences techniques et professionnelles :

  • De formation Bac +5, Anglais courant
  • Ecole d’ingénieur ou de Commerce – stage de fin d’étude de préférence
  • Curiosité pour les nouvelles technologies et l’innovation au sens large
  • Maîtrise des outils collaboratifs et de la suite office (Word, Excel, PowerPoint, et SharePoint)
  • Maitrise d’une solution de Data Visualisation (Power BI de préférence) serait un plus
  • Une première expérience sur un poste similaire avec des outils comme ServiceNow serait un plus
  • Connaissance du monde IT et appétence avec les solutions informatiques et digitales

Compétences relationnelles :

  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre persévérance, votre sens du détail, vos capacités d'analyse et de synthèse, votre autonomie et votre bon relationnel
  • Vous avez un fort potentiel d'adaptation et vous savez vous inscrire dans un environnement à multiple niveaux hiérarchiques
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles : écoute, empathie, assertivité, esprit d’équipe
  • Indépendance, organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en même temps

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