Aimeriez-vous vous commencer chaque journée, motivé(e) par une mission inspirante et travailler, en équipe, pour permettre de protéger les personnes et leurs proches ? 

Chez AXA nous repensons constamment notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise toujours plus responsable et encore plus performante. 

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 54 pays, nos 153 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 105 millions de clients.

Le GIE AXA (Groupement d’Intérêt Economique), siège mondial du Groupe, est situé au cœur de La Défense. Il est l’élément central de la gouvernance du Groupe et agit selon trois axes majeurs, au travers :

• De missions régaliennes : développement de la stratégie Groupe, établissement et publication des états financiers, gestion du bilan, gestion du portefeuille d’activités, protection et promotion de la marque, gestion des dirigeants et des valeurs Groupe ainsi que représentation du Groupe vis-à-vis des parties prenantes externes. 
• De missions de gestion du risque et de contrôle : risque matériels et expositions réglementaires du Groupe. 
• De sa position et de son rôle d’actionnaire des entités opérationnelles du Groupe.

Sa forte culture internationale, enrichie par plus de 45 nationalités, en fait un espace de travail riche et stimulant.

C’est autour de la diversité et de l’unité que se construit AXA, c’est pourquoi nous nous engageons à promouvoir le succès collectif par l’inclusion.

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) du GIE:

La DSI du GIE a pour objectif d’accompagner la transformation digitale du GIE (Fonctions locales et Corporate), de promouvoir et déployer des solutions IT innovantes, en ligne avec la stratégie du Groupe. La DSI devient un vrai partenaire auprès des métiers et les accompagne.

Elle se dote d’une vision stratégie IT et est proactive sur les innovations qu’elle peut apporter au métier ou au groupe. Elle est responsable de l’innovation IT.

Pour cela, la DSI du GIE s’appuie sur un catalogue de produits de services internes et externes, recherche des solutions en rupture avec des start-up et des PME, lance des expérimentations (POC) afin de répondre aux mieux aux besoins des différents métiers.

Actuellement composée de plus de 50 collaborateurs (dont 15 internes), la DSI du GIE gère un budget IT de plus de 50 millions d’euros réparti entre 4 grands pôles.

Le/la CIO Office Assistant Manager reporte directement au responsable de la gouvernance IT et de la compliance du GIE AXA. Ce dernier a notamment pour mission la gestion transverse des budgets IT du département, la mise en place et l’animation d’une gouvernance ainsi que le suivi des indicateurs de qualité de service.
En parallèle de cette fonction, il a pour responsabilité l’incident management ainsi que l’asset management du GIE AXA.

Le/la CIO Office Support Manager aura pour rôle d’accompagner le responsable de la gouvernance & de la compliance IT au GIE dans la gestion des incidents ainsi que dans le calcul et le suivi des indicateursassociés (SLAs). La mise en place de Dashboard représentatifs des différentes activités assurées par le responsable de la gouvernance IT au sein du GIE pourra également être initié à la suite d’une formation sur Power BI (outil de data vizualisation). Un aspect de gestion du changement et de communication sera également abordé durant cet apprentissage.

Finalité principale :
Avec sa vision transverse de l’ensemble des activités en cours au GIE:

• Le/la CIO Office Support Manager aura pour objectif de centraliser, formaliser et adresser les différents incident informatiques et opérationnelles. Pour ce faire, il pourra s’appuyer sur l’expertise des collaborateurs de la DSI ainsi que sur les outils à disposition.
• Le/la CIO Office Support Manager manager aura également pour rôle d’accompagner l’asset manager dans la définition d’une stratégie visant à la collecte et au référencement de l’ensemble des IT Assets utilisés au GIE AXA ainsi qu’au maintien de ce référentiel et plus globalement à l’animation d’une communauté concernée par ces problématiques.
• Le/la CIO Office Support Manager peut aussi bien travailler avec les responsables des départements afin d’effectuer le suivi des incidents les impactant et le référencement des assets les concernant ainsi que sur des sujets purement fonctionnels en collaborant avec les équipes opérationnelles.
• Le/la CIO Office Support Manager sera le relais de l’asset et de l’incident manager au sein du GIE AXA afin de s’assurer que l’information circule bien entre l’ensemble des parties prenants (GIE AXA, AXA Group Operations, Third-parties provider, etc.)

Activités principales :

• Traitement/analyse des incidents (investigation, récupération et analyse de logs) -> Assurer l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents.
• Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information et d’alerte sur votre domaine de la gestion des incidents (Notification des parties prenantes, formalisation et diffusion des communications de crise, etc.)
• Mettre à jour les processus de gestion des incidents et rédaction des fiches réflexes
• Assurer un reporting, fournir des indicateurs de suivi et jouer un rôle dans la communication avec le management.
• Suivi des demandes DSI auprès d’AXAGO (entité fournisseur d’infrastructures et de solution informatiques du groupe AXA) et des audits issues sécurité : MTSB / Patch Management
• Déclarer / saisir les incidents dans l’outil SILVA (scope, impact, niveau de criticité, root cause, …)

Compétences techniques et professionnelles :

• De formation Bac +5, Anglais courant
• Ecole d’ingénieur ou de Commerce 
• Curiosité pour les nouvelles technologies et l’innovation au sens large
• Maîtrise des outils collaboratifs et de la suite office
• Connaissance du monde IT et appétence avec les solutions informatiques et digitales

Compétences relationnelles :

• Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est un point fort dans vos différents reporting et pour assurer
• la capitalisation des informations, animer des réunions, relancer les opérationnels
• Vous avez un fort potentiel d'adaptation et vous savez vous inscrire dans un environnement à multiple niveaux hiérarchiques
• Excellentes aptitudes interpersonnelles : écoute, empathie, assertivité, esprit d’équipe
• Indépendance, organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en même temps
• Capacité d’analyse, de synthèse et de compréhension des besoins métiers