Stagiaire Relation Clients

Stage(6 mois)
Salaire : < 1,2K € par mois
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

Auum
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe de Customer Success, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et de nos utilisateurs. En collaboration étroite avec les Customer Success Managers, tu auras pour mission de venir en aide à nos clients, de s’assurer de leur satisfaction, et d’optimiser la gestion notre parc de notre machine. 

Aperçu des missions  

Le service gère nos clients sur tout leur cycle de vie. Cela passe par : 

  • La coordination de l’installation des machines et l’onboarding des clients 

  • La contractualisation et la facturation des clients 

  • L’exploitation des données d’utilisations du parc machine et l’analyse des usages chez chacun des clients pour élaborer des stratégies adaptées 

  • La planification des interventions de maintenance préventive et curative par nos techniciens de maintenance ou nos partenaires 

  • L’élaboration et la conduite de plans d’Upsell chez les clients prometteurs 

  • La rencontre des utilisateurs pour comprendre et observer la réalité du terrain 

  • Mesure de la satisfaction des utilisateurs 

  • La récolte de feedbacks utilisateurs pour les faire remonter aux équipes de développement produit et de production, dans une démarche d’amélioration continue 

  • La gestion des rapports RSE sur l’usage de la machine envoyés aux clients


Profil recherché

  • Formation école de commerce ou équivalent universitaire/ingénieur  

  • Une première expérience commerciale dans la relation client est appréciée 

  • Tu es quelqu’un d’empathique qui veut valoriser ses clients 

  • Tu as une communication soignée  

  • Tu as de bonnes capacités analytiques et fais preuve de rigueur 

Nous proposons :

  • Une aventure riche en collaboration avec l’ensemble des Business Unit  

  • Un environnement de travail ultra-moderne aux portes de Paris 

  • Une ambiance dynamique et bienveillante 

  • Un accompagnement de proximité pour monter en compétences 

  • Potentielle embauche en CDI à la clé


Déroulement des entretiens

  • Un premier appel avec l’équipe RH 

  • Un entretien avec le Head of Customer Experience

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