Au sein de l’équipe Customer Experience, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et de nos utilisateurs. Tu auras pour mission de gérer nos clients sur la totalité de leur cycle de vie. Tu seras responsable de la relation client avant-vente et après-vente, tout en te focalisant sur la satisfaction client pour accroître la fidélisation. L’occasion de développer ton réseau avec des directeurs de grands groupes et dans le domaine de la RSE.

Suivi Client :

• Tu seras le point de contact privilégié pour nos clients. Tu sauras répondre à leurs questions sur le fonctionnement des machines auum et les guider dans l’usage de nos produits.
• Gestion de problèmes : avec calme et efficacité, tu communiqueras avec notre équipe technique pour résoudre les éventuels problèmes que remontent nos clients. Tu sauras tirer parti de ta relation privilégiée avec tes clients pour identifier leurs différents besoins et les remonter à l’équipe de développement.

Customer Success :

• Tu assisteras le Customer Success Manager dans la gestion des nouveaux clients, de la signature du devis à la livraison des machines.
• Tu assureras la communication avec les nouveaux clients auum pour faire un onboarding de qualité et maximiser l’adoption de l’usage
• Tu iras chez le client à la rencontre des utilisateurs pour comprendre et observer la réalité du terrain.

Amélioration Continue :

• Tu auras la responsabilité de mesurer la satisfaction des utilisateurs et faire remonter un maximum d’avis aux équipes techniques afin de continuer à améliorer le produit

Profil recherché :

• Formation école de commerce ou équivalent universitaire/ingénieur avec une appétence commerciale
• Une première expérience commerciale dans la relation client est appréciée
• Tu es quelqu’un d’empathique qui veut valoriser ses clients
• Tu souhaites développer une véritable relation avec tes clients
• Tu es ambitieux(se) et tu souhaites dépasser tes objectifs
• Tu possèdes une aisance relationnelle forte
• Tu as une communication soignée

Nous proposons :

• Une aventure commerciale riche qui te permettra de rapidement grandir dans ton métier et d’apprendre avec d’autres talents
• Un accompagnement pour monter en compétences par des managers dynamiques
• Formation continue et partage de connaissance valorisé
• Package attractif (1200€ + pass navigo)

• Premier entretien avec le leader de l’équipe Customer Sucess
• Entretien RH