Vos Missions : 

Rattaché(e) au Responsable du service client BtoB, vous occupez un rôle clé dans la fidélisation de nos clients par mail.

• Point d'entrée des demandes de nos clients professionnels, vous prenez en charge leurs requêtes par mails et veillez à ce qu'elles reçoivent le traitement approprié : transmission au service compétent ou traitement intégral de la demande,

• Vous leur apportez des réponses sur des sujets très divers allant de l’achat à la bonne conformité de celui-ci (transport, livraison, réclamation, TVA, etc.),

• Vous mettez en oeuvre nos procédures internes, auprès des différents services et des marchands,

• Vous serez amené(e) à effectuer des missions d'appels téléphoniques dans le cadre de la satisfaction client,

• Vous intervenez en support des équipes commerciales.

Garant de notre image de marque auprès des professionnels, vous valorisez notre business model et leur garantissez un service de qualité.

Votre Profil : 

• De formation BAC+2 minimum,

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre capacité à traiter de gros volumes de mails,

• Vous avez une aisance rédactionnelle et relationnelle,

• La satisfaction client fait partie de vos priorités et vous aimez travailler en autonomie,

• Vous disposez d’une expérience dans le domaine de la relation clientèle (appels, mails).

• Vous avez un bon niveau d’anglais,

• Vous êtes rigoureux(se), souriant(e) et dynamique avec le goût du challenge.