Nous sommes à la recherche d’un•e Customer Success Manager pour un stage de 6 mois qui sera rattaché•e au pôle Customer Success. Aux côtés de la Head of Customer Success, ta mission sera d’accompagner les podcasteur•ses d’Ausha dans leur utilisation de la plateforme et le développement de leurs podcasts.

• Support : Conseiller nos podcasteurs•ses en français + anglais en répondant à leurs demandes par email et chat
• Contenu : Être la plume de nouveaux articles pédagogiques pour le centre d’aide francophone
• Automatisation : Concevoir de nouveaux parcours d’accompagnements client automatisés (via un robot qui répond seul au question) avec humour et écoute des besoins de nos podcasteurs
• Scalabilité : Créer de nouveaux modèles de réponses types et mettre à jour les réponses existantes selon notre charte de tonalité
• Customer Voice : Se faire le porte voix de nos podcasteurs en remontant les retours auprès des équipes Produit et Marketing
• Croissance : Participer à la stratégie et au développement du pôle customer success

Must have :

• Excellente expression écrite et orthographe en français
• Bonne expression écrite et orthographe en anglais
• Expérience en relation client ou relation commerciale ou modération de communauté / RS (idéalement, tu as déjà fait du support)

Nice to have :

• Expérience en startup
• Expérience en tech
• Expérience en SaaS
• Créateur.rice de podcast

On a surtout envie d’accueillir quelqu’un qui adore soit le podcast, soit la tech et qui a envie de parler avec des podcasteur•ses toute la journée ! ☕️ 🔥
Si tu aimes rencontrer des créateurs passionnés et rêves de découvrir tous les rouages du monde du podcast, ce stage est fait pour toi. 😉