Consultant Data Customer Experience Expérimenté (F/H)
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Consultant Data Customer Experience Expérimenté (F/H)

L'entreprise

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  • IT / Digital
  • > 2000 salariés

Le poste

Consultant Data Customer Experience Expérimenté (F/H)

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.

Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Nos 112 000 collaborateurs travaillent avec des entreprises et des organisations dans le monde entier sur des projets passionnants et de grandes envergures.

 

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Descriptif du poste

Atos recherche des Consultant(e)s Data Customer Expérience Expérimenté(e)s (F/H) afin d'accroître son dispositif et intervenir sur les enjeux de l’Expérience Client tournés autour de la data sur des projets clés de transformation. 

 

Missions :

 

Déroulement des missions:

- Réaliser la démarche conformément aux engagements

- Animer des réunions, ateliers et workshops

- Réaliser les principaux livrables: diagnostic, analyses d’impacts, plan de change, supports de réunion/formation/communication, etc…

- Se montrer proactif:

º Remonter les difficultés éventuelles à son manager et être force de proposition dans leur résolution

º Prendre des initiatives et guider les consultants juniors

 

Amélioration de l’expérience client

- Définir la stratégie expérience client pour générer de la valeur ajoutée

- Optimiser l’expérience et de la satisfaction client : audit de la situation, détection des anomalies et irritants, recommandations de solutions sur le parcours client et différents process

- Accompagner la mise en place de la stratégie et plans d’actions établis

 

Contribution à une posture Data Driven

- Auditer les outils tournés vers l’écosystème de la data au sein du marketing

- Définir les indicateurs de performance dans une démarche d’amélioration continue

- Analyser la performance des indicateurs : configuration des reportings et analyse des données et des parcours sur tous les canaux Online et Offline

- Etablir et piloter des reportings via des restitutions d’outils de data visualisation

- Rédiger des recommandations et plans d’actions auprès du client qui permettront d’améliorer l’expérience et la satisfaction client

 

Développement du cabinet

- Identifier les opportunités et rédiger des propositions commerciales

- Élaborer et commercialiser de nouvelles offres innovantes

- Participer au Marketing des offres : position paper, livres blancs etc

- Contribuer à la vie de l’équipe

 

Profil recherché

Description du profil :

Profil :

 

Vous êtes diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieur ou titulaire d’un Master II avec une double compétence marketing et data, et une expérience d’au moins 4 ans dans une fonction similaire (en cabinet conseil et/ou poste opérationnel). 

 

Vous avez été exposé à une ou plusieurs de ces expertises :

- Etudes de marchés pour améliorer l’expérience client d’un point de vue process / organisationnel et technologique

- Création ou amélioration d’un parcours client / employé

- Orientation Data et Business avec forte sensibilité client

- Pilotage d’un projet d’outil CRM

- Maitrise des outils d’analyses et de data visualisation (Data Studio, Tableau, Power BI, QlikView…)

- Connaissances sur Python, SQL, ou R serait un plus

 

Pour réussir :

- Expérience avec forte orientation métier et une bonne compréhension des technologies

- Automne, curieux(se), enthousiaste, doté(e) d’un très bon sens relationnel, créatif(ve), proactif(ve), force de proposition

- Anglais professionnel oral et écrit

- Bonnes capacités d’analyse et de réflexion

- Désir d’intervenir au service de nos clients et à délivrer des résultats tangibles rapidement dans un environnement complexe et exigeant intellectuellement.

 

Basé(e) à Paris, Toulouse ou Bordeaux, vous pourrez être amené(e) à effectuer des déplacements nationaux ou internationaux.

Télétravail partiel

 

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