Consultant Data Customer Experience Expérimenté (F/H)

Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.

Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Nos 112 000 collaborateurs travaillent avec des entreprises et des organisations dans le monde entier sur des projets passionnants et de grandes envergures.

Atos recherche des Consultant(e)s Data Customer Expérience Expérimenté(e)s (F/H) afin d'accroître son dispositif et intervenir sur les enjeux de l’Expérience Client tournés autour de la data sur des projets clés de transformation. 

Missions :

Déroulement des missions:

- Réaliser la démarche conformément aux engagements

- Animer des réunions, ateliers et workshops

- Réaliser les principaux livrables: diagnostic, analyses d’impacts, plan de change, supports de réunion/formation/communication, etc…

- Se montrer proactif:

º Remonter les difficultés éventuelles à son manager et être force de proposition dans leur résolution

º Prendre des initiatives et guider les consultants juniors

Amélioration de l’expérience client

- Définir la stratégie expérience client pour générer de la valeur ajoutée

- Optimiser l’expérience et de la satisfaction client : audit de la situation, détection des anomalies et irritants, recommandations de solutions sur le parcours client et différents process

- Accompagner la mise en place de la stratégie et plans d’actions établis

Contribution à une posture Data Driven

- Auditer les outils tournés vers l’écosystème de la data au sein du marketing

- Définir les indicateurs de performance dans une démarche d’amélioration continue

- Analyser la performance des indicateurs : configuration des reportings et analyse des données et des parcours sur tous les canaux Online et Offline

- Etablir et piloter des reportings via des restitutions d’outils de data visualisation

- Rédiger des recommandations et plans d’actions auprès du client qui permettront d’améliorer l’expérience et la satisfaction client

Développement du cabinet

- Identifier les opportunités et rédiger des propositions commerciales

- Élaborer et commercialiser de nouvelles offres innovantes

- Participer au Marketing des offres : position paper, livres blancs etc

- Contribuer à la vie de l’équipe

Description du profil :

Profil :

Vous êtes diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieur ou titulaire d’un Master II avec une double compétence marketing et data, et une expérience d’au moins 4 ans dans une fonction similaire (en cabinet conseil et/ou poste opérationnel). 

Vous avez été exposé à une ou plusieurs de ces expertises :

- Etudes de marchés pour améliorer l’expérience client d’un point de vue process / organisationnel et technologique

- Création ou amélioration d’un parcours client / employé

- Orientation Data et Business avec forte sensibilité client

- Pilotage d’un projet d’outil CRM

- Maitrise des outils d’analyses et de data visualisation (Data Studio, Tableau, Power BI, QlikView…)

- Connaissances sur Python, SQL, ou R serait un plus

Pour réussir :

- Expérience avec forte orientation métier et une bonne compréhension des technologies

- Automne, curieux(se), enthousiaste, doté(e) d’un très bon sens relationnel, créatif(ve), proactif(ve), force de proposition

- Anglais professionnel oral et écrit

- Bonnes capacités d’analyse et de réflexion

- Désir d’intervenir au service de nos clients et à délivrer des résultats tangibles rapidement dans un environnement complexe et exigeant intellectuellement.

Basé(e) à Paris, Toulouse ou Bordeaux, vous pourrez être amené(e) à effectuer des déplacements nationaux ou internationaux.

Télétravail partiel