Consultant Customer Experience (F/H)
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  • IT / Digital
  • > 2000 salariés

Le poste

Consultant Customer Experience (F/H)

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Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients.

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Descriptif du poste

Atos recherche un(e) Consultant(e) Data Customer Expérience (F/H) afin d'accroître son dispositif et intervenir sur les enjeux de l’Expérience Client tournés autour de la data sur des projets clés de transformation. #DTC

 

Vos missions :

 

Déroulement des missions auprès des clients :

- Réaliser la démarche conformément aux engagements

- Animer des réunions, d’ateliers et de workshops

- Réaliser des principaux livrables: diagnostic, analyses d’impacts, plan de change, supports de réunion, formation, communication, etc…

- Se montrer proactif à la fois auprès du client et des interlocuteurs internes :

º Remonter les difficultés éventuelles à son manager et être force de proposition dans la résolution des problèmes

º Prendre des initiatives et guider les consultants juniors

 

Amélioration de l’expérience client

- Définir la stratégie expérience client pour générer de la valeur ajoutée au client

- Optimiser l’expérience et de la satisfaction client : audit de la situation, détection des anomalies et irritants, recommandations de solutions sur le parcours client et les différents process

- Accompagnement dans la mise en place de la stratégie et des plans d’actions établis

 

Contribution à une posture Data Driven

- Auditer les outils tournés vers l’écosystème de la data au sein du marketing

- Définir les indicateurs de performance dans une démarche d’amélioration continue

- Analyser la performance des indicateurs : configuration des reportings et analyse des données et des parcours sur tous les canaux Online et Offline

- Etablir et piloter des reportings à travers des restitutions d’outils de data visualisation

- Rédiger des recommandations et des plans d’actions auprès du clients qui leur permettront d’améliorer l’expérience et la satisfaction client

 

Participation au développement du cabinet

- Identifier les opportunités commerciales lors des missions en cours

- Rédiger des propositions commerciales

- Élaborer et commercialiser de nouvelles offres innovantes

- Participer au Marketing des offres : position paper, livres blancs etc

- Contribuer activement et positivement à la vie de l’équipe

 

Profil recherché

Description du profil :

Votre profil :

 

Vous êtes diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieur ou titulaire d’un Master II avec une double compétence marketing et data, et avec une expérience professionnelle réussie d’au moins 3 ans dans une fonction similaire (en environnement conseil ou en poste opérationnel). 

 

Vous avez été exposé à une ou plusieurs de ces expertises :

- Etudes de marchés pour améliorer l’expérience client d’un point de vue process / organisationnel et technologique

- Création ou amélioration d’un parcours client / employé

- Pilotage d’un projet de mise en place d’un outil CRM

- Une forte sensibilité client, avec une orientation Data et Business

- Maitrise des outils d’analyses et de data visualisation (Data Studio, Tableau, Power BI, QlikView…)

- Connaissances sur Python, SQL, ou R serait un plus

 

Nous recherchons des consultants ayant une forte orientation métier et une bonne compréhension des technologies.

 

Pour réussir :

- Automne, curieux(se), enthousiaste, doté(e) d’un très bon sens relationnel, créatif(ve), proactif(ve), force de proposition

- Anglais professionnel oral et écrit

- Bonnes capacités d’analyse et de réflexion

- Désir d’intervenir au service de nos clients et à délivrer des résultats tangibles rapidement dans un environnement complexe et exigeant intellectuellement.

 

Basé(e) à Paris, Toulouse ou Bordeaux, vous pourrez être amené(e) à effectuer des déplacements nationaux ou internationaux.

Télétravail partiel

 

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