Atos recherche un(e) Consultant(e) Data Customer Expérience (F/H) afin d'accroître son dispositif et intervenir sur les enjeux de l’Expérience Client tournés autour de la data sur des projets clés de transformation. #DTC
Vos missions :
Déroulement des missions auprès des clients :
- Réaliser la démarche conformément aux engagements
- Animer des réunions, d’ateliers et de workshops
- Réaliser des principaux livrables: diagnostic, analyses d’impacts, plan de change, supports de réunion, formation, communication, etc…
- Se montrer proactif à la fois auprès du client et des interlocuteurs internes :
º Remonter les difficultés éventuelles à son manager et être force de proposition dans la résolution des problèmes
º Prendre des initiatives et guider les consultants juniors
Amélioration de l’expérience client
- Définir la stratégie expérience client pour générer de la valeur ajoutée au client
- Optimiser l’expérience et de la satisfaction client : audit de la situation, détection des anomalies et irritants, recommandations de solutions sur le parcours client et les différents process
- Accompagnement dans la mise en place de la stratégie et des plans d’actions établis
Contribution à une posture Data Driven
- Auditer les outils tournés vers l’écosystème de la data au sein du marketing
- Définir les indicateurs de performance dans une démarche d’amélioration continue
- Analyser la performance des indicateurs : configuration des reportings et analyse des données et des parcours sur tous les canaux Online et Offline
- Etablir et piloter des reportings à travers des restitutions d’outils de data visualisation
- Rédiger des recommandations et des plans d’actions auprès du clients qui leur permettront d’améliorer l’expérience et la satisfaction client
Participation au développement du cabinet
- Identifier les opportunités commerciales lors des missions en cours
- Rédiger des propositions commerciales
- Élaborer et commercialiser de nouvelles offres innovantes
- Participer au Marketing des offres : position paper, livres blancs etc
- Contribuer activement et positivement à la vie de l’équipe
Description du profil :
Votre profil :
Vous êtes diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieur ou titulaire d’un Master II avec une double compétence marketing et data, et avec une expérience professionnelle réussie d’au moins 3 ans dans une fonction similaire (en environnement conseil ou en poste opérationnel).
Vous avez été exposé à une ou plusieurs de ces expertises :
- Etudes de marchés pour améliorer l’expérience client d’un point de vue process / organisationnel et technologique
- Création ou amélioration d’un parcours client / employé
- Pilotage d’un projet de mise en place d’un outil CRM
- Une forte sensibilité client, avec une orientation Data et Business
- Maitrise des outils d’analyses et de data visualisation (Data Studio, Tableau, Power BI, QlikView…)
- Connaissances sur Python, SQL, ou R serait un plus
Nous recherchons des consultants ayant une forte orientation métier et une bonne compréhension des technologies.
Pour réussir :
- Automne, curieux(se), enthousiaste, doté(e) d’un très bon sens relationnel, créatif(ve), proactif(ve), force de proposition
- Anglais professionnel oral et écrit
- Bonnes capacités d’analyse et de réflexion
- Désir d’intervenir au service de nos clients et à délivrer des résultats tangibles rapidement dans un environnement complexe et exigeant intellectuellement.
Basé(e) à Paris, Toulouse ou Bordeaux, vous pourrez être amené(e) à effectuer des déplacements nationaux ou internationaux.
Télétravail partiel
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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