Nous recherchons un Customer Success Project Manager (H/F) pour assurer la gestion et le suivi de la satisfaction de notre portefeuille clients.

Notre portefeuille compte aujourd’hui des grands, moyens et petits comptes.

A ce titre, vous serez le garant de la satisfaction de nos clients et du respect des engagements contractuels pris en phase de maintenance des plateformes logicielles déployés et aurez pour missions de/d’ :

• Assurer un contrôle et un suivi régulier et mécanisé de l’activité des projets en phase post-production par la mise en place d’indicateurs de qualité et de satisfaction,
• Supervision et pilotage des incidents majeurs (échanges réguliers avec les équipes, reporting, création de process de gestion de crise, industrialiser la communication client…)
• Optimiser les étapes du projet et intégrer une amélioration continue : cadrage, planification, budget, suivi contractuel, déploiements…
• Développer une relation de confiance et des points de rencontres réguliers avec l’ensemble du portefeuille clients,
• Être garant de la preuve de la valeur des actions engagées par l’équipe Customer Success (reporting régulier, appels, rendez-vous…),
• Qualifier et adresser avec assiduité et agilité toute problématique client pouvant impacter des phases commerciales

Vous êtes issu(e) d’une formation BAC+4/5 (Ecole de commerce ou d’ingénieur, parcours universitaire) et vous justifiez idéalement d’une expérience client réussie.

Vous avez le sens du terrain et êtes doté(e) d’une vision d’ensemble.

Problem-Solver et pédagogue, vous êtes doué(e) pour rassurer un client en toute situation.

Votre goût pour l’optimisation et la satisfaction clients sont vos atouts.

Entretien RH
Entretien Manager