Tes missions principales seront de représenter la société auprès de nos clients et de nos prospects, veiller à leur satisfaction, les accompagner et trouver des solutions aux insatisfactions rencontrées.

Ainsi tes missions principales seront les suivantes :

• Assister les clients à distance par téléphone, chat, email, etc., … (flux entrant et sortant), les accompagner, les rassurer afin que les démarches restent simples et lisibles,
• Réaliser des appels sortants auprès de fichiers prospects qualifiés provenant de plusieurs sources (PropTech, comparateurs, Marketing Digital, etc, …),
• Optimiser le taux de conversion de nos prospects sera un aspect important de ton quotidien,
• Gérer les contrats d’assurance emprunteur : processus de souscription et vie du contrat,
• Contribuer au développement produit en remontant la voix des clients et en identifiant les améliorations qui rendront l’expérience Assurly encore plus simple et agréable pour nos utilisateurs.

Ton rôle : optimiser le taux de conversion, maximiser la satisfaction client et porter sa voix dans nos services.

Doté(e) d’au moins deux ans d’expérience customer success dans un environnement orienté services, tu es également très à l’aise à l’oral et à l’écrit et te distingues par ta qualité de syntaxe et de ton vocabulaire pour incarner le premier ambassadeur d’Assurly. Tu sais expliquer clairement des sujets complexes.

Empathique, résilient, doté d’une véritable logique customer care, tu sais faire partager ta « bonne humeur » à nos clients et prospects.
Ton intérêt pour l’innovation dans la branche des insurtech et ta capacité à prendre des initiatives seront également des facteurs de réussite chez Assurly.

AVANTAGES :

• Participer à la croissance d’une startup qui accélère à grand vitesse,
• Intégrer une équipe dynamique et engagée,
• Une hiérarchie horizontale et des processus de décision rapides et collaboratifs,
• Des bureaux dans le centre de Paris,
• De la souplesse et un télétravail partiel,
• Un environnement multiculturel avec plus de 10 nationalités.

Echanges avec :

• notre People manager
• le responsable Customer Success
• la Team Assurly