En étroite collaboration avec le CTO et la Direction Commerciale, tu gères pro-activement la relation avec ton portefeuille de clients et la mise en place des nouveaux projets. Tes premiers objectifs sont la satisfaction de tes clients et l’engagement des utilisateurs d’askR.ai chez tes clients.

Tu recherches une contribution long terme en participant à l’amélioration continue du produit.

Viens nous aider à faire d’askR.ai une référence du Customer Success !

MISSIONS

• S’approprier les enjeux du client sur le projet, fixer avec lui les objectifs d’adoption et de gains business
• Animer les workshops de mise en place de la solution askR.ai avec le groupe projet du client : paramétrage, gestion de projet, compte-rendu…
• Vérifier le training d’askR.ai et l’ajout du vocabulaire du client.
• Assurer le suivi de l’engagement des utilisateurs (onboarding, adoption, rétention, …)
• En lien avec le CTO, suggérer des idées d’évolutions provenant de l’usage de la solution chez les clients
• Construire et développer une excellente relation de long terme avec tes clients pour permettre un déploiement massif au sein des comptes.
• Faire de nos clients nos premiers ambassadeurs :)

• 2 à 3 ans d’expérience en tant que CSM ou Chef de projet BI chez un éditeur SaaS B2B (BI ou DataViz) ou en SSII
• Idéalement, tu as une bonne connaissance des bases de données et des environnements technologiques SaaS
• Tu as un excellent relationnel et forte capacité d’écoute et de compréhension des problématiques clients
• Autonome, tu n’attends pas qu’on te donne la solution à tes problèmes, tu la crées !
• Tu es un(e) Doer, tu sais tour à tour prototyper pour explorer et exécuter les finitions.
• Adaptable, pragmatique, autonome, rationnel, curieux et technophile
• Anglais courant