Chez Artur, notre volonté d’avoir des clients satisfaits est sans limite et notre équipe Customer Success y veille chaque jour !
Malgré tout, il peut arriver que certaines relations client ne se passent pas aussi bien que l’on souhaiterait et qu’elles requièrent une attention particulière.

C’est la mission que l’on te confie : entrer en contact avec nos clients qui décident de ne plus payer leur abonnement mensuel afin de mieux comprendre l’origine de cet acte : manque de budget ? insatisfaction de nos services ? Etc.
Tu seras ensuite amené à enquêter auprès de notre équipe CS pour revenir vers le client avec la meilleure solution possible à lui proposer pour continuer l’aventure avec nous.
Au sein de notre équipe Rétention, tu seras notre CS spécialiste des situations d’impayés : un poste sur lequel tout est à construire car nous venons tout juste de le créer !

Si tu as un esprit d’entrepreneur, le goût du challenge (il faut quand même aller chercher ces impayés) et que tu aimes être au centre d’une équipe de travail (CS team et Finance team), n’attends plus et rejoins-nous !

La mission de l’équipe Customer Success Retention ?
Comprendre les enjeux de nos clients et leur montrer à quel point notre solution leur permet d’être visibles et performants, pour repartir ensemble dans une relation gagnant-gagnant.

En tant que Customer Success Spécialiste Contentieux ton rôle sera le suivant :

• Identifier les raisons du litige et des impayés
• Entrer en contact avec nos clients débiteurs pour négocier avec eux
• Proposer des solutions de remboursement adaptées à leurs situations budgétaires
• Assurer un suivi des cas complexes et faire le maximum pour trouver une solution amiable
• Être attentif aux pistes d’amélioration suggérées par nos clients. Tu seras en effet en première ligne pour recueillir ce précieux retour et le relayer auprès de nos équipes afin qu’Artur réponde toujours plus à leurs attentes.

• Persévérant(e) et résilient(e), toujours prêt(e) à décrocher le téléphone pour régler un litige !
• Ultra énergique et avec une forte envie d’apprendre et de progresser
• Capacité à travailler avec beaucoup d’autonomie et à prendre des initiatives
• Un(e) excellent(e) communicant(e)
• Tu as la fibre commerciale et tu es à l’aise lorsqu’il s’agit de négocier
• Capacité à établir et maintenir des bonnes relations avec une grande diversité d’interlocuteurs.
• Tu as un esprit d’entrepreneur : tout est à construire sur ce poste !

Si certains points te parlent moins, mais que tu penses assurer sur ce job, alors tu peux tout de même postuler : on ne cherche pas la perfection, ça n’existe pas ! :)

1) Intro au téléphone avec Cédric (Head of Customer Success)
2) Entretien de compétence dans nos bureaux Boulevard Haussmann avec Louis-Adrien (CS Team Leader) et Cédric (Head of Customer Success)
3) Exercice pratique et restitution avec Louis-Adrien et Cédric
3) Puis entretien avec un membre de l’équipe HR et un membre de l’équipe Customer Success
4) Artur Visit (6 futurs collègues à rencontrer en speed-meeting)

Durée totale du process à compter à partir du 1er entretien téléphonique : 1 - 3 semaines