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Customer Success Retention Executive H/F (Alternance - Dès que possible)

Alternance(12 mois)
Paris
Salaire : 900 à 1 400 € par mois
Début : 24 septembre 2022
Télétravail fréquent
Éducation : Bac +1

Artur'In
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Chez Artur, notre volonté d’avoir des clients satisfaits est sans limite. Pour autant, il peut arriver que certains clients décident de nous quitter. Pour notre part, nous sommes 100% convaincus de la puissance de notre produit et de son adéquation avec les besoins de nos clients. Pour autant, nous sommes conscients que l’impact de la communication sur les réseaux sociaux est parfois difficile à mesurer pour ces derniers.

La mission de l’équipe Customer Success Retention ?
Comprendre les enjeux de nos clients et leur montrer à quel point notre solution leur permet d’être visibles et performants, pour repartir ensemble dans une relation gagnant-gagnant.

En tant que Customer Success Retention Executive ton rôle sera le suivant :

  • Identifier les principales raisons du churn (non-renouvellement d’un client)
  • Convaincre un maximum de clients qui ne souhaitent pas renouveler leur abonnement de l’intérêt de notre solution et leur proposer des offres adaptées à leurs objectifs.
  • Travailler en collaboration avec les autres équipes Customer Success pour améliorer la performance et la compréhension d’Artur pour nos clients
  • Proposer des actions visant à réduire le churn
  • Être attentif aux pistes d’amélioration produit suggérées par nos clients. Tu seras en effet en première ligne pour recueillir ce précieux retour et le relayer auprès de notre équipe Produit afin qu’Artur réponde toujours plus à leurs attentes.
  • Prioriser les actions auprès des clients

Profil recherché

  • Tu es en formation BAC + 3 ou supérieur
  • Tu es ultra énergique et avec une forte envie d’apprendre et de progresser
  • Le monde de la startup est fait pour toi
  • Tu es prêt à tout donner pour empocher un max de RetCoins (commissions) !!

Déroulement des entretiens

  • 1er call avec Thibaut (HR)
  • Entretien avec Thomas Le Lidec (Team Leader Rétention) et un membre de l’équipe CS RET.
  • Cas pratique avec Thomas Le Lidec (Team Leader Rétention) et Cédric, Head Of CS.
  • Artur Visit, l’occasion de rencontrer certains de nos collaborateurs et d’en savoir plus sur la vie Arturienne :)

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