La Maison Arthus Bertrand recherche aujourd’hui un(e) Chargé(e) du service clients

Sous la responsabilité de la Responsable du Service Clients, vos principales missions seront de :

• Gérer les appels entrants et sortants
• S’assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients
• Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes
• Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis
• Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire
• Analyser les motifs d’insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d’améliorer les procédures et les produits
• Répondre aux avis des clients web
• Participer à la mise en place des nouvelles procédures
• S’assurer du respect des règles de la charte de service Arthus Bertrand
• Mettre à jour le guide des réponses type par sujets
• Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d’action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé.
• Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (Saumur, ADV Palaiseau, SAV, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes)

De formation commerciale Bac+2 et justifiant d’une 1ère expérience significative en relation client ou SAV, vous avez un sens aigu du service et un excellent relationnel.
• Vous aimez la vente, la performance et les outils de gestion retail
• Vous avez une première expérience dans l’univers premium (Bijouterie – Joaillerie idéalement)
• Vous avez une forte notion du service client et de vente assistée et une excellente communication orale et écrite.
• Vous êtes autonome, persévérante, tenace, agile, vous savez prioriser vos missions et travailler avec des intervenants différents
• Vous savez rester calme, poli(e), patient(e) et positif (ve) dans des contextes parfois d’urgence, de nervosité et d’agressivité. Vous savez gérer votre stress.
• Vous parlez et écrivez parfaitement le français, l’anglais sera un atout à votre candidature.
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et notamment le pack office.
• Vous êtes enthousiaste, dynamique et force de proposition.
• Vous savez être rassurant(e ) et à l’écoute d’une clientèle exigeante..

• Poste en CDI, à temps plein, basé à Paris, travail le samedi
• Rémunération motivante + variable.