Au sein de la DSI vous intégrez l'équipe du Centre de Service Ile de France (8 personnes) en charge de fournir le support aux utilisateurs du système d’information.

Le technicien support assure des services d’assistance et de maintenance aux utilisateurs du Système d’Information d’ARTELIA sur les postes de travail (machines physiques et virtuelles) et plateformes system IT. En tant qu’analyste, il respecte les processus et participe à la consolidation des méthodes de travail afin de fournir aux utilisateurs un service de qualité. Il intervient en proximité ou à distance dans un soucis de traitement rapide et efficace des demandes.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Support aux utilisateurs : assurer l’assistance aux utilisateurs ainsi que le maintien en conditions opérationnelles selon les modalités en vigueur dans le Centre de Service.
  • Répondre aux demandes émises par les utilisateurs.
    • Demandes de services : exploitation quotidienne des abonnés, enregistrement et qualification des demandes, traitement et clôture.
    • Incidents informatiques : enregistrement et qualification des dysfonctionnements, traitement et clôture
  • Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs (gestion des habilitations, déploiements logiciels, aide à l’utilisation).
  • Détecter l'origine des problèmes et remédier aux anomalies par paramétrage ou remplacement des éléments défectueux
  • Intervenir rapidement lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution)
  • Accueillir les collaborateurs au comptoir informatique du site et traiter leurs demandes informatiques
• Interventions à distance :
  • Maintenance préventive ou proactive
  • Réalisation de dépannages par une prise en main sur l’environnement ou par une action sur les plateformes de supervision et de gestion opérationnelle.
• Interventions sur site :
  • Intervenir en tant que technicien de proximité dans le cadre des déploiements projets : PC, smartphones, logiciels métiers, mise à jour systèmes, matériels d’impression.
  • Intervenir en tant que technicien de proximité dans le cadre de dépannages : utilisateurs (PC, téléphones), infrastructures et plateforme IT (réseaux, serveurs, stockage, reprographie).

• Préparation et installation de postes et terminaux (en atelier ou personnalisée sur site)
  • Réception des équipements (PC, smartphone, tablette), désemballage et vérification, gestion du stock
  • Installation système et logiciels, tests de validation
  • Réemballage, expédition ou livraison au bénéficiaire, vérification du bon fonctionnement après installation.
• Participer à l’amélioration continue des Centres de Service :
  • Contribuer à la prise en charge globale des tickets (outil ITSM, mails, appels téléphoniques call center Hotline, alertes de supervision) et à leur suivi
  • Déclenchement et suivi des processus d’escalade (partenaires internes et externes)
  • Prise d’astreintes

Notre process de recrutement :

Mieux se connaître pour se choisir, c’est ce que nous vous proposons lors des 3 étapes de notre processus de recrutement :

1. Echange téléphonique pour mieux cerner vos attentes et orienter votre candidature
2. Entretien avec un recruteur : l’objectif est de comprendre qui vous êtes, vos aspirations, vos motivations, votre projet professionnel, puis vous présenter notre groupe, les perspectives de carrière, les contours du poste envisagé
3. Entretien avec un manager opérationnel : il vous présentera plus en détail les missions, ce qu’il attend de vous, le mode de fonctionnement de l’équipe, les projets.

Si c’est possible, vous pourrez venir faire la connaissance de votre future équipe autour d’un café ou lors d’un déjeuner

Nous vous offrons :

• Une entreprise sociale et citoyenne : accords diversité & inclusion, protection sociale et couverture mutuelle de qualité, un engagement via la Fondation Artelia
• Une organisation du travail : 12 jours RTT, 27 jours de congés hors ancienneté,...
• Une politique de partage des résultats : intéressement et participation avec abondement, actionnariat salarié, politique de rémunération sur 3 ans, de nombreux avantages et réductions pour les activités via les œuvres sociales, forfait mobilité durable...
• Des opportunités de carrière et un accompagnement de vos challenges professionnels : politique formation individualisée, Academy Artelia, parcours métiers, mobilité interne

Artelia s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion, depuis plus de 10 ans : faire de la différence une force au service du collectif. En matière de recrutement, cela passe par une attention spécifique accordée à toutes les candidatures.  

Pour faciliter la lecture, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans  le corps de cette annonce, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien aux femmes, hommes qu'aux personnes non binaires.  

De formation Bac +2 à Bac +3 en informatique et numérique, vous justifiez d'au minima 2 années d'expérience sur une fonction similaire en support client.

Anglais technique écrit et parlé nécessaire 

Environnement technique :

• Poste de travail : ordinateurs fixes et portables
• Systèmes : Microsoft Serveur, Cloud
• Systèmes Workstation Microsoft : Windows 10, Windows 11
• Systèmes smartphone et tablettes : Android, iOS
• Infrastructures et services Microsoft : AD, DNS, GPO, DHCP, Office 365 et Teams, SCCM, Copilot
• Ingénierie et gestion des postes de travail physiques et virtuels: PC, tablettes, smartphone, VDI.
• Infrastructures réseaux : LAN WAN WLAN (Cisco)
• Cybersécurité : pare feu, MFA, VPN
• Infrastructures visio (Cisco / Teams / Barco / Polycom etc)
• Supervision, visualisation, optimisation, suivi des performances réseau, applicatives et utilisateur

A noter que :

• Des astreintes sont à prévoir pour ce poste (une quinzaine de jours par an)
• Poste localisé à Saint Ouen sur Seine mais déplacements à prévoir sur la région parisienne et éventuellement départements proches (Maxi 15/20% de votre temps - permis B souhaitable)

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes rigoureux, autonome, curieux, volontaire, polyvalent, possédez d’importantes qualités relationnelles et avez le sens du service et de la satisfaction aux utilisateurs.