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Développeur ITSM

CDI
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

Artelia
Artelia

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Garant du patrimoine de l'entreprise, ADS (Artelia Digital Solutions) a pour principaux objectifs de développer les synergies entre Business Unit, d'accompagner le groupe dans ses projets de croissance, de promouvoir la transformation numérique et l'innovation au bénéfice de l'ensemble du groupe.

Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et dynamique, qui valorise un accompagnement, une possibilité de télétravail, le tout dans un environnement bienveillant et qui vous offrira toutes les clés pour réussir.

En sus, ADS moteur de l'innovation digital du groupe ARTELIA travail pour offrir un meilleur service à nos clients en utilisant les technologies pour créer un impact positif sur l'environnement et la société.

En qualité de Développeur ITSM vous participez à l'administration et l'évolution des plateformes ITSM pour fournir aux utilisateurs un service de qualité. Plus précisément, vos missions consisteront à :

- Développer et administrer la plateforme ITSM

Gérer les montées de versions de la plateforme

Développer les nouveaux besoins clients (internes et externes) dans l'outil ITSM

Développement Interne

Coordination de prestataires extérieurs

- Optimiser la gestion des demandes

Evaluation des temps de traitement au regard de nos SLA implémenté dans l'outil

Optimisation des processus - Proposer un plan d'améliorations au regard de nos services et incidents

- Participer à la transformation de nos process vers une trajectoire ISO 20000

Implémentation des process dans l'outil liée à ISO 20000


Profil recherché

Titulaire d'un Bac +5 avec au moins deux ans d'expériences ou un Bac + 2 avec au moins 5 années d'expériences dans les domaines des développements ITSM et ITIL. Une première expérience sur une plateforme ITSM de Type EASYVISTA, SERVICE NOW, BMC ou autre est souhaitée.

Vous êtes rigoureux, adaptable, autonome, doté d'un bon relationnel et avec un bon sens du service.

Vous maîtrisez l'anglais et êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.

Compétences requises :
Développement HTML/ CSS/ Javascipt /Low Code
Process ITIL et/ou ISO 20000 (Certification serait un plus)
Power Bi et Excel
Gestion de projet

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