Arlettie compte aujourd’hui 250.000 inscrits à ses ventes événementielles. Une partie de nos clients ont choisi de bénéficier de notre offre VIP, leur permettant d’accéder aux évènements avant leur ouverture officielle et de bénéficier de services personnalisés. Dans ce cadre nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle VIP, garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation de chaque client.

Vos missions seront les suivantes :

• Traitement et suivi des demandes de nos clients VIP (Organisation des accès sur RV, sélection et réservation personnalisée d’articles sur les ventes…)
• Veille à la qualité d’accueil et au parcours VIP en showroom
• Anticipation des besoins VIP en fonction des profils et marques affinitaires
• Gestion et suivi des renouvellements de la carte VIP (campagne écrite & téléphonique selon un calendrier défini)
• Contrôle et mise à jour des données clients VIP
• Participation aux actions de prospection pour le développement de la clientèle VIP

 École de commerce (Bac +4 / Bac+5)

Vous disposez des qualités suivantes :

• Très bon relationnel : qualité d’écoute, courtoisie, sensibilité client, respect de l’image Arlettie.

• Sens commercial : persévérance, force de conviction, adaptation à l’interlocuteur.

• Rigueur : respect des process et des argumentaires.

• Goût des challenges

• Force de proposition