Archipels recherche un.e Customer Success Manager avec 1-2 ans d’expérience dans l’onboarding / gestion de compte client. En tant que premier.e Customer Success Manager d’Archipels, ton rôle est clé dans le succès de la commercialisation de notre offre. Nous attendons que tu grandisses dans le rôle pour, à horizon 6-9 mois, gérer une équipe.

Nos clients sont aujourd’hui les banques et assurance, Fintech et opérateurs KYC. Tu travailleras sous la direction du CRO, en étroite collaboration avec les équipes marketing.

Tu seras en charge de :

• piloter l’onboarding des clients (définition des milestones et suivi du projet intégration) en coordination avec les ressources internes (dev, data) et les partenaires technologiques (ESN)
• évangéliser les clients en interne (partage de la proposition de valeur et des connaissances - notamment auprès de la force de vente et des équipes marketing)
• améliorer la satisfaction client (mise en place des process)
• déceler de nouvelles opportunités (upsell)
• faire remonter les besoins clients (évolution de l’offre / produit)

• Tu as une première expérience en customer succes / account management - de préférence en SaaS / B2B software
• Tu es organisé.e, tu sais gérer des projets d’intégration complexes avec des interlocuteurs techniques
• Tu es perséverant.e et résilient.e - tu ne baisses pas les bras facilement : quand la porte est fermée, tu passes par la fenêtre !
• Tu as une appétence pour la tech, et une capacité à présenter simplement des concepts complexes

Ce qu’on offre chez Archipels :

• Une aventure entrepreneuriale unique avec des gens passionnés, experts sur les sujets blockchain / b2b sales
• L’opportunité de participer à un challenge de taille autour de la blockchain et de l’identité numérique
• De l’autonomie et de l’indépendance, mais aussi un véritable accompagnement au quotidien
• Les avantages habituels (pass Navigo, carte Swile, afterwork / offiste, budget formation, télétravail…)

• Call RH
• 1er round : entretien avec notre CRO et présentation d’un cas
• 2e round : entretien avec notre CEO
• 3e round : rencontre avec la team autour d’un verre